ميزان رضايت مشتريان از فروش خودروهای کار

به گزارش ايران اكونوميست، در اين تحقيق 10 شرکت عرضه کننده خودرو در زمينه فروش خودروهای کار، با بهره گیری از روش‌های به روز و علمی و با لحاظ خطای نمونه گيري و فاصله اطمينان معين، در شش ماهه دوم سال 90 مورد بررسی قرارگرفته اند. به منظور پياده سازی اين طرح مجموعاً با 17796 نفر از خريداران خودروهای کار مصاحبه انجام شده است. در مدل طراحی شده جهت سنجش رضايت مشتريان در حوزه فروش چهار شاخص اصلی "اطلاع رسانی و پاسخگويي"، "توجه به خواسته مشتری"، "هزينه و زمان صرف شده" و "وضعيت و شرايط تحويل خودرو" در قالب 18 خصوصيت مورد نظرسنجی قرار گرفته است.