ميزان رضايت مشتريان از فروش خودروهای کار

ايران اكونوميست :نتايج تحقيق اندازه گيری رضايت مشتريان از خدمات فروش خودروهای کار برای ششمين بار از سوی شرکت بازرسی کيفيت و استاندارد ايران انتشار يافت.

کد خبر: ۶۵۱۳

تاریخ: ۲۰ تير ۱۳۹۱ - ۰۸:۱۵

به گزارش ايران اكونوميست، در اين تحقيق 10 شرکت عرضه کننده خودرو در زمينه فروش خودروهای کار، با بهره گیری از روش‌های به روز و علمی و با لحاظ خطای نمونه گيري و فاصله اطمينان معين، در شش ماهه دوم سال 90 مورد بررسی قرارگرفته اند. به منظور پياده سازی اين طرح مجموعاً با 17796 نفر از خريداران خودروهای کار مصاحبه انجام شده است. در مدل طراحی شده جهت سنجش رضايت مشتريان در حوزه فروش چهار شاخص اصلی "اطلاع رسانی و پاسخگويي"، "توجه به خواسته مشتری"، "هزينه و زمان صرف شده" و "وضعيت و شرايط تحويل خودرو" در قالب 18 خصوصيت مورد نظرسنجی قرار گرفته است.