شفافیت در پرداخت خسارت‌های بیمه با تکیه بر هوشمندسازی

کیمیا قلی‌پور - باشگاه خبرنگاران جوان: سیستم‌های اداری و مالی کشور برای غلبه بر موانع اقتصادی، به دگرگونی ساختاری در زمینه مدیریت و خدمت‌رسانی به مردم نیاز دارند. تکیه طولانی‌مدت بر شیوه‌های سنتی، دستی و ممیزمحور در بخش مالیات، علاوه بر تحمیل تشریفات فرساینده اداری و تردد‌های غیرضروری به مودیان و کارشناسان، زمینه را به دلیل خطاهای انسانی، تصمیمات یک‌طرفه و اعمال سلیقه، برای فرار مالیاتی و بی‌عدالتی فراهم کرده بود. در این سیستم‌ها، افراد مطلع با پنهان‌کاری یا ارائه اسناد نادرست از پرداخت دیون قانونی خود طفره می‌رفتند و فشار این نابرابری بر دوش حقوق‌بگیران شفاف سنگینی می‌کرد. گذار به سوی هوشمندسازی و بهره‌گیری از داده‌های دقیق، راهکاری کلیدی برای برقراری انضباط است. بخش بیمه نیز به عنوان یکی از ستون‌های رفاه اجتماعی، مدت‌هاست با نارضایتی‌هایی نظیر تطویل فرآیند پرداخت خسارت، دیوان‌سالاری پیچیده و بروکراسی پرونده‌های کاغذی دست‌وپنجه نرم می‌کند. هوشمندسازی این حوزه با محوریت بیمه مرکزی و دیجیتالی کردن فرآیندها، ضمن ارتقای نظارت و شفافیت، رضایت عمومی را احیا کرده و خدمات را با کیفیت و سرعت افزون‌تری عرضه می‌دارد. حسنعلی اخلاقی امیری، نماینده مجلس، ضمن اشاره به اجرای کلان‌پروژه هوشمندسازی در وزارت اقتصاد، یادآور شد که در وضعیت کنونی اقتصادی و جنگی، هر تلاشی که به شفافیت و تسهیل کار مردم در دستگاه‌های دولتی بیانجامد، اقدامی ارزشمند به شمار می‌رود. هوشمندسازی سیستم‌های مالیاتی و بیمه‌ای از جمله این اقدامات اساسی است که با حذف کاغذبازی و روش‌های دستی، سرعت ارائه خدمات را متحول می‌سازد. وی همچنین افزود که هوشمندسازی صنعت بیمه با محوریت بیمه مرکزی، ضرورتی غیرقابل‌انکار است، زیرا شهروندان سال‌هاست نسبت به پیچیدگی امور، کندی جبران خسارت‌ها و بروکراسی کاغذی در شرکت‌های بیمه گلایه دارند و این طرح پاسخی به مطالبات بحق آنان است. به گفته این نماینده مجلس، کاهش مراجعه حضوری و تسهیل دریافت خسارت‌های غیرحضوری از دستاوردهای برجسته این طرح است و جایگزینی بررسی آنلاین به جای پرونده‌های فیزیکی، معطلی مراجعان را کاهش داده و خطاهای انسانی را به حداقل می‌رساند. اخلاقی امیری در پایان خاطرنشان کرد که برپایی زیرساخت‌های پرداخت آنلاین و بدون کاغذ برای خسارت‌های درمانی و خودرویی در بستر هوشمندسازی بیمه، سرعت خدمات را به شدت بالا بروده، پرداخت‌ها را شفاف‌تر کرده و نظارت سیستمی بر عملکرد شرکت‌های بیمه‌ای را تقویت می‌کند؛ امری که علاوه بر تحکیم اعتماد عمومی، بستر را برای ورود شرکت‌های دانش‌بنیان و نوآوری‌های حوزه اینشورتک مهیا می‌سازد و در شرایط جنگ اقتصادی، بهترین راهکار برای تقویت تاب‌آوری و رضایت‌مندی جامعه است.