نیازسنجی مشتریان از رسالت های اصلی روابط عمومی است

به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی شرکت پست؛ روز گذشته در جریان برگزاری سومین همایش روابط عمومی های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات که در سالن همایش شهید قندی برگزار شد مهری رییس هیات مدیره و مدیرعامل پست با کارشناسان روابط عمومی پست سراسر کشور دیدار و گفت و گو کرد.
 
وی در آغاز سخنانش ضمن تبریک ایام ماه مبارک شعبان از تلاش ها و زحمات روابط عمومی های پست کشور که با حداقل بضاعت مادی امور بزرگی را صورت داده اند تقدیر و تشکر کرد.
 
مدیرعامل پست با اشاره به حساسیت بالای کار روابط عمومی اظهار داشت:روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی درون و برون سازمان از نقش برجسته ای برخوردار است و می تواند با انتقال به موقع دغدغه ها و مسایل مشتریان و همکاران، سازمان را به طور موثری یاری نماید.
 
وی افزود:مادامی که شبکه از مشکلات مردم و شهروندان نظیر کیفیت و سرعت خدمات مطلع گردد می تواند عکس العمل مناسبی در جهت حل و فصل آن اعمال نماید.
 
مدیرعامل پست شناسایی نیازهای مشتریان را از وظایف مهم روابط عمومی خواند و گفت: شرکت پست به عنوان یک شرکت خدماتی باید خدمات خود را همواره با نیازهای مخاطبان منطبق نموده و سرویس های مطلوب و درخوری را به هموطنان ارایه نماید که اطلاع یابی مجموعه از این نیازها در گروی اطلاع پژوهی روابط عمومی از انتظارات و خواسته های مشتریان می باشد.
 
رییس هیات مدیره پست با اشاره به این که مشتری داخلی اولویت شبکه پستی است بیان داشت:رضایت همکاران یا به عبارتی مشتریان درون شرکت، رضایت مشتریان برون سازمانی را موجب می گردد و دست اندرکاران مجموعه به عنوان یک اصل مدیریتی به این مهم اعتقاد دارند.
 
وی استفاده از ظرفیت های گسترده شبکه های اجتماعی را در پیشبرد اهداف سازمان و روابط عمومی موثر دانست و یادآور شد:در دسترس بودن، استفاده آسان و کم هزینه، سرعت گردش اطلاعات و تعاملی بودن فضای مجازی از مزایای این فناوری است که روابط عمومی می بایست با ایجاد ساز و کار مناسب آن را در جهت تسهیل و تسریع فرایندهای اطلاع رسانی و ارتباطی به کار گیرد.
 
رییس هیات مدیره بر تلاش در جهت افزایش مخاطبین این شبکه ها تاکید و عنوان کرد: روابط عمومی های سراسر کشور می بایست با فعالیت گسترده در جهت تامین محتوای مناسب، مفید ، مختصر و ارزشمند بتوانند مخاطبین را به استفاده از این شبکه ها ترغیب نمایند.
 
وی با توجه به مشارکت مخاطب در محیط مجازی افزود: انجام نظرسنجی های مختلف از نیازهای همکاران و مشتریان و ارایه آموزش های تخصصی در دستور کار روابط عمومی ها قرار گیرد.
 
مدیرعامل اطلاع رسانی از طریق شبکه های اجتماعی را در عصر فناوری اطلاعات گریز ناپذیر دانست و گفت:روابط عمومی باید بکوشد تا بتواند این فرهنگ را نزد مدیران و بدنه نهادینه نماید.
 
مهری قابلیت های شبکه پستی را برای انجام تبلیغات گسترده برشمرد و خواستار ایجاد ساز و کار مناسبی به منظور تحقق این مهم شد.
 
مدیرعامل بر لزوم به روز رسانی دانش در حوزه روابط عمومی تاکید و خاطرنشان کرد: با توجه به گستردگی فعالیت این حوزه کارشناسان روابط عمومی می بایست به دانش و تخصص این حرفه مجهز شوند و با شاخه های مختلف علم ارتباطات نظیر جامعه شناسی ارتباطات، روان شناسی ارتباطات و غیره آشنا باشند.
 
وی در ادامه معرفی و شناساندن خدمات پستی را از دیگر وظایف روابط عمومی عنوان کرد و گفت: امروزه کمپین های تبلیغاتی نقش چشمگیری در معرفی خدمات سازمان و  کسب درآمد از این محل ایفا می نماید؛ از این رو اطلاع رسانی بهینه خدمات  و فعالیت های سازمان با ایجاد کمپین های تبلیغاتی برای شبکه پستی ضروری است.
 
وی ارتباط بهینه با مسئولین را اهرم موثری در ارتقای جایگاه شرکت معرفی کرد و گفت:مدیران موفق ارتباط گرا بوده و می توانند با برقراری ارتباط بهینه و کارا با مسئولین و نهادهای مختلف، مقاصد شرکت را جامه عمل بپوشانند .
 
ریس هیات مدیره در بخش دیگری از سخنانش با بیان این که نگرش اقتصادی باید در تمامی بخش ها حکم فرما شود تاکید کرد: چابک سازی، اصلاح روش ها و فرایندها، ساده سازی و کاهش قیمت تمام شده به منظور حفظ در بازار رقابت ضروری می باشد.
 
وی با اشاره به تصویب اساسنامه جدید پست اظهار داشت: این اساسنامه با توجه به ابعاد سه گانه فیزیکی، الکترونیکی و مالی تدوین شده که می تواند تحول مجموعه را موجب گردد.
 
مهری در پایان اظهار امیدواری کرد: با مشارکت و همدلی روابط عمومی های سختکوش شرکت شاهد ارتقای جایگاه و وجهه شبکه باشیم.
 
در این جلسه کارشناسان روابط عمومی به بیان مسایل و چالش های حوزه کاری خود پرداختند.