مدیرعامل پست:

نیازسنجی مشتریان از رسالت های اصلی روابط عمومی است

مهری رییس هیات مدیره و مدیرعامل پست در دیدار با مدیریت و کارشناسان روابط عمومی پست سراسر کشور تاکید کرد: روابط عمومی می بایست با بهره گیری از نقش ارتباطی خود بتواند اطلاعات دقیق و روشنی از نیازهای مشتریان درون و برون سازمان فراهم آورده و افزایش رضایتمندی آنها را موجب گردند.

کد خبر: ۱۰۹۳۱۱

تاریخ: ۰۹ خرداد ۱۳۹۵ - ۱۱:۰۸

به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی شرکت پست؛ روز گذشته در جریان برگزاری سومین همایش روابط عمومی های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات که در سالن همایش شهید قندی برگزار شد مهری رییس هیات مدیره و مدیرعامل پست با کارشناسان روابط عمومی پست سراسر کشور دیدار و گفت و گو کرد.

وی در آغاز سخنانش ضمن تبریک ایام ماه مبارک شعبان از تلاش ها و زحمات روابط عمومی های پست کشور که با حداقل بضاعت مادی امور بزرگی را صورت داده اند تقدیر و تشکر کرد.

مدیرعامل پست با اشاره به حساسیت بالای کار روابط عمومی اظهار داشت:روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی درون و برون سازمان از نقش برجسته ای برخوردار است و می تواند با انتقال به موقع دغدغه ها و مسایل مشتریان و همکاران، سازمان را به طور موثری یاری نماید.

وی افزود:مادامی که شبکه از مشکلات مردم و شهروندان نظیر کیفیت و سرعت خدمات مطلع گردد می تواند عکس العمل مناسبی در جهت حل و فصل آن اعمال نماید.

مدیرعامل پست شناسایی نیازهای مشتریان را از وظایف مهم روابط عمومی خواند و گفت: شرکت پست به عنوان یک شرکت خدماتی باید خدمات خود را همواره با نیازهای مخاطبان منطبق نموده و سرویس های مطلوب و درخوری را به هموطنان ارایه نماید که اطلاع یابی مجموعه از این نیازها در گروی اطلاع پژوهی روابط عمومی از انتظارات و خواسته های مشتریان می باشد.

رییس هیات مدیره پست با اشاره به این که مشتری داخلی اولویت شبکه پستی است بیان داشت:رضایت همکاران یا به عبارتی مشتریان درون شرکت، رضایت مشتریان برون سازمانی را موجب می گردد و دست اندرکاران مجموعه به عنوان یک اصل مدیریتی به این مهم اعتقاد دارند.

وی استفاده از ظرفیت های گسترده شبکه های اجتماعی را در پیشبرد اهداف سازمان و روابط عمومی موثر دانست و یادآور شد:در دسترس بودن، استفاده آسان و کم هزینه، سرعت گردش اطلاعات و تعاملی بودن فضای مجازی از مزایای این فناوری است که روابط عمومی می بایست با ایجاد ساز و کار مناسب آن را در جهت تسهیل و تسریع فرایندهای اطلاع رسانی و ارتباطی به کار گیرد.

رییس هیات مدیره بر تلاش در جهت افزایش مخاطبین این شبکه ها تاکید و عنوان کرد: روابط عمومی های سراسر کشور می بایست با فعالیت گسترده در جهت تامین محتوای مناسب، مفید ، مختصر و ارزشمند بتوانند مخاطبین را به استفاده از این شبکه ها ترغیب نمایند.

وی با توجه به مشارکت مخاطب در محیط مجازی افزود: انجام نظرسنجی های مختلف از نیازهای همکاران و مشتریان و ارایه آموزش های تخصصی در دستور کار روابط عمومی ها قرار گیرد.

مدیرعامل اطلاع رسانی از طریق شبکه های اجتماعی را در عصر فناوری اطلاعات گریز ناپذیر دانست و گفت:روابط عمومی باید بکوشد تا بتواند این فرهنگ را نزد مدیران و بدنه نهادینه نماید.

مهری قابلیت های شبکه پستی را برای انجام تبلیغات گسترده برشمرد و خواستار ایجاد ساز و کار مناسبی به منظور تحقق این مهم شد.

مدیرعامل بر لزوم به روز رسانی دانش در حوزه روابط عمومی تاکید و خاطرنشان کرد: با توجه به گستردگی فعالیت این حوزه کارشناسان روابط عمومی می بایست به دانش و تخصص این حرفه مجهز شوند و با شاخه های مختلف علم ارتباطات نظیر جامعه شناسی ارتباطات، روان شناسی ارتباطات و غیره آشنا باشند.

وی در ادامه معرفی و شناساندن خدمات پستی را از دیگر وظایف روابط عمومی عنوان کرد و گفت: امروزه کمپین های تبلیغاتی نقش چشمگیری در معرفی خدمات سازمان و  کسب درآمد از این محل ایفا می نماید؛ از این رو اطلاع رسانی بهینه خدمات  و فعالیت های سازمان با ایجاد کمپین های تبلیغاتی برای شبکه پستی ضروری است.

وی ارتباط بهینه با مسئولین را اهرم موثری در ارتقای جایگاه شرکت معرفی کرد و گفت:مدیران موفق ارتباط گرا بوده و می توانند با برقراری ارتباط بهینه و کارا با مسئولین و نهادهای مختلف، مقاصد شرکت را جامه عمل بپوشانند .

ریس هیات مدیره در بخش دیگری از سخنانش با بیان این که نگرش اقتصادی باید در تمامی بخش ها حکم فرما شود تاکید کرد: چابک سازی، اصلاح روش ها و فرایندها، ساده سازی و کاهش قیمت تمام شده به منظور حفظ در بازار رقابت ضروری می باشد.

وی با اشاره به تصویب اساسنامه جدید پست اظهار داشت: این اساسنامه با توجه به ابعاد سه گانه فیزیکی، الکترونیکی و مالی تدوین شده که می تواند تحول مجموعه را موجب گردد.

مهری در پایان اظهار امیدواری کرد: با مشارکت و همدلی روابط عمومی های سختکوش شرکت شاهد ارتقای جایگاه و وجهه شبکه باشیم.

در این جلسه کارشناسان روابط عمومی به بیان مسایل و چالش های حوزه کاری خود پرداختند.