عملکرد پاییزی فواد ۱۲۸ اعلام شد

به گزارش ایران اکونومیست؛ گزارش سه‌ماهه مربوط به فصل پاییز سامانه ۱۲۸ منتشر شد؛ براساس این گزارش، در این فصل بیش از ۵۲ هزار تماس موفق با شماره سامانه فوریت‌های اداری برقرار شده و از میان آن‌ها حدود ۶ هزار و ۷۰۰ شکایت مرتبط با شاخص‌های این سامانه ثبت شده است. بنا بر بازخوردهای دریافت‌شده از شهروندان، تقریباً دو سوم از شکایات (حدود ۶۶ درصد) حل‌وفصل شده‌اند. در بخش بررسی عملکرد دستگاه‌ها، بانک مرکزی و وزارتخانه‌های علوم، گردشگری و بهداشت در پیگیری شکایات نتیجه ضعیف‌تری داشته‌اند. در عوض، عملکرد وزارت ارشاد، قوه قضائیه (بخشی از آن در قالب وزارت دادگستری ذکر شده است) و سازمان ملی استاندارد نمره قابل قبولی دریافت کرده‌اند. طی آذرماه و پس از ثبت شکایات، اقدامات تنبیهی و تشویقی نیز اجرا شد: ۶۸ نفر از کارکنان دستگاه‌ها مورد تشویق قرار گرفتند، ۳۰ نفر تذکر گرفتند و دو مدیر از مسئولیت خود برکنار شدند. متوسط مدت زمان رسیدگی از لحظه تماس تا رفع مشکل در دستگاه‌های اجرایی، حدود ۳ ساعت و ۴۴ دقیقه بوده است. سازمان اعلام کرده که در آذرماه امسال، شاخص‌های سامانه از ۷ به ۸ مورد افزایش یافته که مورد جدید مرتبط با گزارش‌دهی درباره عدم رعایت الگوی مصرف انرژی در ادارات دولتی است. همچنین اجرای این طرح در سطح شهرداری‌ها و دهیاری‌های استان قزوین و سه منطقه آزاد انزلی، کیش و سرخس آغاز شده است. سامانه ۱۲۸ به‌عنوان پلتفرمی ملی برای ثبت و پیگیری سریع شکایات مربوط به عملکرد اداری تعریف شده؛ شهروندان می‌توانند با تماس تلفنی گزارش‌های خود را ثبت کنند و معمولاً پاسخ را ظرف چند ساعت دریافت می‌کنند. این سامانه توسط سازمان مربوطه اداره می‌شود و تمرکز آن بر کیفیت خدمت‌رسانی، رفتار کارکنان و شفافیت فرآیند پیگیری است.