ضرورت بازتعریف اخلاق حرفه‌ای در مواجهه با آسیب‌دیدگان اجتماعی

نرگس معدنی پور در گفت وگوبا ایران اکونومیست، با اشاره به انتشار ویدیویی از برخورد غیراصولی با یکی از شهروندان آسیب‌دیده در تهران با بیان اینکه این موضوع باعث تأسف بود، گفت: رویدادی که نه‌ تنها کرامت انسانی را خدشه‌دار می‌کند، بلکه زنگ خطری برای بازنگری در شیوه‌های مداخله اجتماعی را به صدا درآورده است.

وی با بیان اینکه هرگونه مداخله در حوزه آسیب‌های اجتماعی، به‌ویژه در مواجهه با افراد دارای اعتیاد یا اختلالات رفتاری، نیازمند نگاهی تخصص‌محور، انسان‌مدار و مستند به یافته‌های علمی است، افزود: بی‌توجهی به این مبانی، منجر به بروز رفتارهایی می‌شود که نه‌تنها نتیجه‌ای اثربخش در پی ندارد، بلکه اعتماد عمومی به نهادهای خدمات رسان را نیز متزلزل می‌سازد. بر همین اساس موضوع بلافاصله مورد پیگیری قرار گرفت و طی تماسی که با مدیرعامل سازمان خدمات اجتماعی داشتم توضیحات لازم خواسته شد و قرار شد گزارش دقیقی از حادثه تهیه شود و در جلسه روز یکشنبه ۱۸ خرداد در کمیسیون فرهنگی و اجتماعی شورای اسلامی شهر تهران ارائه شود.

وی ادامه داد: البته علاوه بر بررسی سریع ابعاد این حادثه نابهنجار، برخورد با عوامل دخیل در شکل گیری این صحنه ناهنجار نیز مطالبه شد. یقینا اقدام سریع و بدون تعارف در این حوزه می تواند نقش موثری در جلب اعتماد عمومی داشته باشد همانطور که پیش از این نیز اعتماد به مجموعه خدمات اجتماعی ارائه شده از سوی شهرداری تهران وجود داشت.

وی با بیان اینکه باید توجه داشت که فراتر از برخورد موردی لازم است تا بازنگری جدی در فرایندهای حاکم بر جذب و آموزش نیروهای مددکار صورت گیرد تا دیگر شاهد بروز چنین صحنه هایی نباشیم، گفت: در همین راستا، بازتعریف پروتکل های مداخلات اجتماعی به‌عنوان سندی الزام‌آور و معیاری برای سنجش رفتار حرفه‌ای مددکاران، می بایستی در دستور کار سازمان خدمات اجتماعی شهرداری تهران قرار گیرد.

معدنی پور تاکید کرد: این حادثه تلخ نشان داد که در شیوه مواجهه با پدیده‌های اجتماعی نیاز به بازنگری وجود دارد. مدیریت شهری مسئول است نه‌تنها در قبال زیست فیزیکی شهروندان، بلکه در برابر کرامت، امنیت روانی و حقوق شهروندی آنان پاسخ‌گو باشد. بی‌توجهی به این مسئولیت، مشروعیت و کارآمدی حاکمیت محلی را زیرسؤال خواهد برد و تهران امروز بیش از هر زمان دیگری نیازمند شهری انسانی‌تر، سیاست‌هایی شفقت‌محور و سازوکارهایی اخلاق‌مدار است. از دل بحران‌ها، می‌توان مسیری به سمت اصلاح، بازسازی و ارتقای نظام حمایتی گشود؛ مشروط به آنکه مسئولیت‌پذیری، شفافیت و جسارت در اصلاح، چراغ راه تصمیم‌گیری باشد.