به گزارش ايران اكونوميست، حمید رضا نجف پور کردی – معاون اعتبارات و تجهیز منابع موسسه – در تبیین اهدف برگزاری این همایش گفت: یکی از برنامه های مهم موسسه مهر، طراحی و پیاده سازی پروژه تدوین استراتژی بازاریابی موسسه و به تبع آن طراحی و استقرار باشگاه مشتریان بود که کار مطالعاتی آن از سال 1388 با همکاری اساتید دانشگاهی و کارشناسان مجموعه مهر آغاز و در سال گذشته این باشگاه راه اندازی شد.
نجف پور برگزاری همایشهای استانی شرکای ماندگار را یکی از برنامه های باشگاه مشتریان دانست و خاطر نشان کرد: رویکرد بازاریابی موسسه مهر، حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید است و بر این اساس برنامه های متعددی از جمله طراحی و پیاده سازی باشگاه مشتریان، نظام جامع سنجش رضایتمندی مشتریان، طرح وفادارسازی مشتریان تدوین شده است.
وی با بیان اینکه باشگاه مشتریان کلیدی، سامانه جامعی است که برای مشتریان عضو، در حوزه تسهیلات، سپرده گذاری و انواع خدمات بانکی ارزش افزوده خاص خلق می کند، افزود: چگونگی برخورداری از حمایتهای خاص در شبکه بانکی همواره از دغدغه های فعالان اقتصادی کشور بوده که مجموعه مهر برای رفع آن اقدام به طراحی این باشگاه نمود، به صورتی که این باشگاه شبکه ای را به منظور ایجاد فرصت های کسب و کار بین مشتریان موسسه فراهم می کند.
نجف پور مقبولیت اخلاقی، حسن شهرت اجتماعی و سیاسی، خوش حسابی و عملکرد مالی را از معیارهای انتخاب مشتریان کلیدی دانست و تصریح کرد: موسسه مالی و اعتباری مهر ،سپرده گذاران خود را شریک و بزرگترین سرمایه خود می داند و در این راستا طرحهای متعددی برای حفظ و تکریم آنها در دست اجرا دارد که متعاقباً اعلام می شود.
