وی می‌گوید در حین رانندگی متوجه شده که شعله سفیدرنگی در حال خارج شدن از گوشی است. سپس گوشی جرقه زده و در نهایت با صدای بلندی منفجر شد. Dylan Kershaw که دانشجو است، افزود: گوشی از داخل سوخته و تمام پلاستیک‌های آن ذوب شده است.
پس از آنکه وی به فروشگاه فروشنده گوشی مراجعه می‌کند، برخورد خوبی با وی صورت نمی‌گیرد و به همین علت این دانشجو مساله را روی اینترنت علنی می‌کند. پس از عمومی شدن موضوع رییس خدمات پس از فروش سامسونگ در دوبلین به دیدار این دانشجو رفته و گوشی مشابهی را به رایگان به وی اعطا می‌کند. این شرکت همچنین اعلام کرده که در مورد این موضوع تحقیق خواهد کرد.
به غیر از سامسونگ کاربران گوشی‌های اپل هم در سال‌های اخیر با مشکلات مشابهی مواجه شده‌اند، از جمله در سال 2009 اتفاقات مشابهی برای مالکان یک گوشی iPhone 3GS و در سال 2011 همین اتفاق برای دو مالک گوشی iPhone 4 اپل گزارش شد.
برخی از کارشناسان این مشکل را در سیستم شارژ باتری این گوشی‌های هوشمند اعلام می‌کنند.
