به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی بانک دی، در حاشیه مراسم رونمایی از طرح های جدید بانک که با حضور مدیرعامل، رییس و اعضای هیئت مدیره، اعضای هیئت عامل و مدیران ارشد بانک دی و بنیاد شهید و امور ایثارگران برگزار شد، سامانه جدید مدیریت ارتباط با مشتریان این بانک به صورت رسمی افتتاح شد.
بر اساس این گزارش، جمشید قزوینیان، رییس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی در مراسم افتتاح این سامانه گفت: امروزه شرکت ها و سازمان های موفق دنیا نگاه خاصی به مفهوم مشتری مداری دارند و برای ارتباط اثربخش و تعامل با مشتریان و مخاطبین خود،گسترش کانال های ارتباطی را در پیشبرد اهداف سازمانی یک ضرورت می دانند.
قزوینیان، تغییر نوع نیاز و انتظارات مشتریان از یک سیستم پاسخگو و ارائه خدمات با کیفیت و گسترده تر را از مهم ترین دلایل راه اندازی سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان با یک سیستم یکپارچه،منعطف و توسعه‌پذیر برشمرد و افزود: با راه اندازی سامانه جدید، مشتریان می توانند در هر ساعتی از شبانه روز در کوتاهترین زمان و ساده ترین شکل ممکن از طریق کانال های ارتباطی تلفن، دورنگار، وب سایت، پست الکترونیکی و پیام کوتاه به صورت 24 ساعته و به شیوه آنلاین و افلاین با مرکز ارتباط با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
رییس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی، ضبط صوتی تمامی مکالمات مشتریان با کارشناسان مرکز ارتباط و ثبت آن ها در پرونده مربوط به هر مشتری را برای پیگیری های بعدی از امتیازات این سامانه دانست و گفت: در سامانه جدید به منظور افزایش میزان کنترل و نظارت، قابلیت ارسال گزارش از طریق پیامک به سطوح مختلف مدیریتی در نظر گرفته شده است و بر اساس میزان حساسیت و اهمیت موضوع، پیامک هشدار نظارتی به مدیران سطوح عالی سازمان نیز ارسال می شود.
وی به نقش تاثیرگذار مرکز ارتباط با مشتریان در کاهش میزان مراجعات حضوری به شعب در دوران کرونا اشاره کرد و گفت: بر اساس بررسی های صورت گرفته، با پاسخگویی به موقع و تخصصی کارشناسان مرکز ارتباط در دوره شیوع ویروس کرونا در کشور و ضرورت رعایت پروتکل های بهداشتی، شاهد مراجعات حضوری کمتر مشتریان به شعب بانک دی بودیم که نقش مهمی را در صیانت از سلامت مشتریان و همکاران شعب ایفا کرده است.
رییس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی در پایان سخنانش افزود: در حال حاضرمی توان با اطمینان گفت مرکز ارتباط با دی با ایجاد یک سیستم متمرکز و یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM ) قادر است به عنوان سریع ترین و موثرترین ابزار ارتباطی، نقش بسزایی در شناسایی موارد مورد انتظار و نیازهای مشتریان و جلب رضایت حداکثری آن ها ایفا کند که تاثیر مستقیمی بر رضایتمندی مشتریان و نگه داشت آن ها خواهد داشت.
