| شاخص | سقف امتیاز | امتیاز مکتسبه توسط بانک سپه |
| اطلاع رسانی به مراجعه کنندگان یا مشتریان | 48 | 48 |
| ارائه خدمات به مراجعه کنندگان یا مشتریان | 12 | 12 |
| نظر سنجی از مراجعه کنندگان یا مشتریان | 14 | 14 |
| رسیدگی به شکایات مراجعه کنندگان یا مشتریان | 13 | 13 |
| آموزش، فرهنگ سازی و برنامه ریزی در راستای تکریم ارباب رجوع در سازمان | 13 | 13 |
| جمع امتیاز | 100 | |
