به گزارش روابط عمومی بانک قرض الحسنه مهرایران، در بخشی از متن تقدیر مرتضی اکبری به دليل اهتمام کارکنان براي جلب رضايت كامل مشتريان آمده است:
تحقق دستیابی به رضایتمندی کامل مشتريان، مراجعين و متقاضيان يکي از شاخص‌های اصلي سنجش کارآمدی است که مولفههايی همچون سرعت، دقت و صحت در انجام امور ارباب رجوع، كيفيت كار انجام شده، نحوه رفتار با مردم و شفافيت و اطلاع رسانی مناسب موجبات آن را فراهم مي سازد.
براین اساس، برخود لازم میدانم مراتب تقدیر و تشکر را از تمامی همکاران گرانقدر شعب و ستاد بانک، مديران عزيز استان‌ها و مديران ستادی برای تلاش در افزايش و ارتقاء رضايت ارباب رجوع و تحقق مشتری مداری ابراز نمايم.
بی شک مشتریان این بانک از مظلوم ترین و نيازمندترين اقشار جامعه به شمار مي آيند و اميدوارم که اين همت در راستای جلب حداکثری رضايت مشتريان در ارائه خدمات در ماه‌ها و سال‌های آتی نيز همچنان تداوم داشته باشد.
بنا براین گزارش، یکی از عوامل رشد و توسعه اقتصادی کشورها وجود بانکهايي با کارايی و سلامتي بالاست؛ در اين راستا بانك قرض‌الحسنه مهر ايران تلاش مي كند تا با ارائه خدمات مطلوب، مطمئن و متناسب بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته هاي مشتريان رضايت و وفاداری آنان را فراهم آورد.
این بانک، با ارائه محصولات متنوع، طرح‌های تسهیلاتی و خدمات بانکداري الکترونيک سعي دارد تا نيازهای مشتريان خود را درك كرده و هر روز بهتر و بيشتر به كيفيت خدمات خود از طريق بانكداری الكترونيكی بيافزايد.
تولید خدمات جدید مبتنی بر اینترنت، مانند راه‌اندازی سامانه‌های افتتاح حساب و درخواست تسهيلات آنلاين، بهبود و بروز رسانی موبايل بانک و گسترش زيرساخت‌های لازم براي اينترنت بانک، سبب شده است تا مشتريان بتوانند بيشتر امور بانکي خود را بدون حضور فيزيکی به شعب بانك قرض الحسنه مهر ايران انجام دهند.
بررسی گزارش شکایات دریافتی از مشتريان در دی‌ماه سال ۱۳۹۶ در سطح کشور، نشان دهنده رضايتمندي صددرصدی مشتريان از عملکرد بانک و رعايت اصول مشتری مداری و تكريم ارباب رجوع، نسبت به همين دوره در سال گذشته است.
