بهبود شاخص‌های رضايت مشتری با ارتقای كيفيت محصولات

به گزارش ایران اکونومیست؛ مجتبي استادرحيمي، معاون كيفيت گروه صنعتی ايران خودرو گفت: افزون بر اين، ستاره‌های سه محصول جاری نيز ارتقا يافته و تا دو ماه آينده نيز ارتقای كيفيت و افزايش ستاره برای ساير محصولات نيز پيش‌بينی شده است.

وي از بهبود در دو شاخص ديگر در كيفيت محصولات ايران خودرو خبر داد و گفت: بهبود در نتايج نظرسنجی درخصوص رضايت مشتريان از محصولات (CSI) و (IQS) تعداد عيب محصولات به عنوان يك شاخص بين المللي است كه در سال جاری در شاخص IQS به طور ميانگين در تمام محصولات 14 درصد بهبود داشته ايم.

استادرحيمي بيشترين افزايش رضايتمندي مشتريان را در محصولات دنا، دنا پلاس، 207 و آريسان عنوان كرد و افزود: یکی از اولویت‌های اصلی ما افزایش رضایت مشتریان در جامعه از کیفیت محصولات و خدمات و تحقق برنامه‌های بلند مدت مان است كه با تلاش‌های مجموعه كاركنان ايران خودرو افزايش توليد با بهبودهای كيفی زيادي همراه بوده است.

معاون کیفیت ایران خودرو افزود: حدود 68 درصد از مجموع 1143 پروژه طي سه سال گذشته تحقق يافته است.

استادرحيمي از ارتقاي كيفيت قطعات به عنوان يكي از اقدامات مهم درحال اجرا در زنجيره تامين و توليد ايران خودرو نام برد و گفت: نظارت بر انتخاب سازندگان و كنترل طرح تكوين قطعات و بعد توليد انبوه رويكرد اصلي در اين بخش به حساب می‌آيد كه با همكاري ساپكو موفقيت‌های زيادي درآن كسب شده است.

وی ادامه داد:‌ به منظور ارتقاي دانش فني و بهره گيري از ظرفيت تكنيكي شركای خارجی، همكاري‌هايی را با شركت ايكاپ آغاز كرده ايم كه در 13 سرفصل و در بخش‌های مختلف خطوط توليد و در نهايت زنجيره ارزش پياده سازی خواهد شد.

استاد رحیمی از نوسازي زنجيره تامين ايران خودرو خبر داد و گفت: اين موضوع شامل انواع متعدد سخت افزار و تكنولوژي هايي است كه مربوط به سازندگان قطعات است.

 وی افزود: ايران خودرو برنامه توليد پلتفرم، محصولات و موتورها و گيربكس‌های جديد شروع كرده است و طبق هدفگذاری‌های صورت گرفته سازندگانی كه توان تطابق با تكنولوژی روز را نداشته باشند از چرخه تامين ايران خودرو خارج خواهند شد.

معاون کیفیت ایران خودرو از آغاز همكاری با دانشگاه‌ها و مراكز علمی خبر داد و گفت: در حال حاضر  با دانشگاه صنعتي شريف تفاهم نامه‌ای امضا كرده‌ايم كه 6 پروژه  را به صورت مشترك اجرا خواهيم كرد.

وي تصريح كرد: تلاش كرده ايم  كلاس‌های درس دانشگاهی را به سالن‌ها و كارگاه‌های توليدي وارد كنيم و از اين ارتباط نهايت بهره را ببريم.