رضا جعفرزاده به لزوم اجراي دستورالعمل حقوق مسافر توسط شركت هاي هواپيمايي اشاره كرد و ادامه داد: سازمان هواپيمايي كشوري ملاك عملكرد شركت هاي هواپيمايي را رعايت حقوق مسافران و جلب رضايت آنها مي داند.
جعفرزاده با بيان اينكه اكيپ هاي نظارتي در ايام نوروز افزايش خواهد يافت تأكيد كرد: سازمان هواپيمايي كشوري در راستاي نظارت‌هاي دقيق بر فروش بليت هواپيما به خصوص در ايام پيك سفر كه تقاضا بيشتر است، تلاش مي‌كند بررسي‌هاي جامعي داشته و براي جلب رضايت مسافران تمام تمهيدات خود را بكار گيرند.
مدير روابط عمومي سازمان هواپيمايي كشوري ادامه داد: همچنين شركت هاي هواپيمايي ملزم هستند جهت تنوير افكار عمومي و جلوگيري از هرگونه سوء استفاده احتمالي، نسبت به اطلاع رساني به موقع، صحيح و شفاف، مسافران را از وضعيت تاخيرات احتمالي و يا كنسلي پرواز مطلع كنند.
وي همچنين تاكيد كرد: شركت هاي هواپيمايي بايد به منظور سهولت دسترسي نرخ هاي بليط پروازها در مسيرهاي مختلف، ليست نرخ هاي آناليز شده و نهايي را از طريق وب سايت هاي رسمي شركت هواپيمايي مربوطه و يا دفاتر خدمات مسافرت هوايي در اختيار مشتريان قرار دهند.
جعفرزاده در ادامه ضمن تاكيد بر ضرورت اجرائي شدن توصيه هاي دفتر نظارت سازمان هواپيمايي كشوري در امر اطلاع رساني گفت: روابط عمومي ها همواره متقاضيان را از خريد بليت هواپيما از مراكز غير معتبر منع كرده و از درج نرخ بليت و داشتن لوگوي شركت اطمينان حاصل كنند.
مدير روابط عمومي سازمان هواپيمايي كشوري در ادامه از مسافران خواست؛ جامدان فرودگاه را از وجود اشياء و سايل قيمتي خود قبل از تحويل مطلع نمايند.
وي, در پايان از متقاضيان خريد بليت هواپيما خواستار شد: نسبت به تهيه بليت هواپيما از مراكز و سايت هاي غير مجاز خودداري كرده و در صورت مشاهده هرگونه تخلف و فروش بليت خارج از نرخ ارائه شده توسط شركت هاي هواپيمايي از سوي دفاتر خدمات مسافرت هوايي داراي مجوز بند الف از سازمان هواپيمايي كشوري كهليست دفاتر مجاز بر روي سايت سازمان هواپيمايي كشوري به نشانيwww.cao.ir، قابل مشاهده است مي توانند با شماره تلفن هاي 61022355 دفتر ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايت سازمان هواپيمايي كشوري تماس بگيرند تا نسبت به برخورد با آنها اقدام شود.
