الزام شرکت‌های بیمه به راه‌اندازی سامانه‌های الکترونیکی تشکیل و پیگیری پرونده‌های خسارت

به گزارش ایران اکونومیست؛ عباس خسروجردی، مدیرکل نظارت فنی بر بیمه‌های اموال و اتومبیل بیمه مرکزی، از الزام شرکت‌های بیمه به راه‌اندازی سامانه‌های الکترونیکی برای تشکیل و پیگیری پرونده‌های خسارت خبر داد. وی با اشاره به الکترونیکی شدن کروکی تصادفات، توضیح داد که اطلاعات و مدارک لازم برای رسیدگی به خسارت از طریق سامانه‌های مرتبط در اختیار شرکت‌های بیمه قرار می‌گیرد و در مواردی که امکان استعلام برخط وجود نداشته باشد، شرکت‌ها می‌توانند مدارک را به صورت فایل از بیمه‌گذاران دریافت کنند. بر اساس بخشنامه جدید بیمه مرکزی، شرکت‌های بیمه موظف هستند سامانه‌هایی را برای تشکیل الکترونیکی پرونده‌های خسارت راه‌اندازی کنند. این امر به بیمه‌گذاران امکان می‌دهد تا علاوه بر ثبت درخواست خسارت، مراحل بررسی و پرداخت آن را نیز از طریق اپلیکیشن‌های شرکت‌های بیمه پیگیری نمایند. خسروجردی تأکید کرد که این طرح به معنای حذف مراجعه حضوری نیست و متقاضیان همچنان می‌توانند به شعب شرکت‌های بیمه مراجعه کنند، اما در این مراجعات نیز پرونده‌ها باید به صورت دیجیتال تشکیل و مدارک به شکل الکترونیکی ثبت شوند. مدیرکل نظارت فنی بر بیمه‌های بیمه مرکزی در خصوص اختلافات احتمالی میان زیان‌دیدگان، شرکت‌های بیمه و کارشناسان ارزیاب اظهار داشت که اعتراض به کروکی پلیس یا میزان خسارت همچنان از طریق مسیرهای قانونی قابل پیگیری است. وی افزود که در خسارت‌های مالی، ماده ۳۹ قانون بیمه شخص ثالث فرآیند رسیدگی به اختلافات را مشخص کرده و در صورت عدم حل اختلاف، موضوع می‌تواند به مراجع قضایی ارجاع شود. خسروجردی همچنین خاطرنشان کرد که اگرچه ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند به تعدیل اختلافات کمک کنند، اما تشخیص و داوری نهایی در موارد اختلاف همچنان نیازمند قضاوت کارشناسی و انسانی است.