انتقاد از گارانتی موبایل/ مردم برای دریافت خدمات با دردسر مواجه‌اند

محمدرضا رمضان در تازه‌ترین اظهار نظر خود درباره مشکلات خدمات پس از فروش در بخش موبایل گفت: یکی از معضلات اصلی بازار تلفن همراه، کیفیت پایین سرویس‌های گارانتی است. او توضیح داد زمانی که مشتری‌ها گوشی را از نمایندگی‌های رسمی خریداری می‌کنند، انتظار دارند در صورت بروز هرگونه مشکل، بدون دردسر بتوانند از خدمات پس از فروش بهره‌مند شوند، اما در عمل متأسفانه با موانع و مشکلات متعددی روبه‌رو می‌شوند. رمضان تاکید کرد برخی شرکت‌ها پس از فروش محصول، تعهدات خود را به درستی انجام نمی‌دهند و مشتریان مجبورند زمان و هزینه زیادی را صرف دریافت این خدمات کنند. به علاوه، تعداد مراکز خدمات پس از فروش در کشور به اندازه کافی گسترده نیست و این موضوع باعث می‌شود کاربران برای استفاده از گارانتی، دستگاه خود را به شهرهای دیگر بفرستند. او ادامه داد: شرکت‌هایی که مجوز گارانتی دریافت کرده‌اند باید خدماتشان در تمام استان‌ها در دسترس باشد و فقط ارائه خدمات در چند شهر خاص کافی به نظر نمی‌رسد. همچنین، معمولاً هنگام مراجعه مشتریان برای بهره‌گیری از گارانتی، به دلایلی همچون آب‌خوردگی گوشی، ضربه دیدن یا استفاده از شارژرهای غیر استاندارد، درخواستشان رد می‌شود و در نتیجه اعتماد مصرف‌کنندگان به سرویس‌های پس از فروش روز به روز کاهش می‌یابد. رئیس اتحادیه فروشندگان تلفن همراه تهران گفت دولت و مراجع مرتبط باید در فرآیند تخصیص ارز و صدور مجوزهای واردات، عملکرد شرکت‌ها در زمینه ارائه خدمات پس از فروش را نیز مدنظر قرار دهند. شرکت‌هایی که سابقه خوبی در تامین قطعات و پاسخگویی دارند، باید در اولویت حمایت‌های دولتی باشند. رمضان افزود اتحادیه صنفی اطلاعات مفصل و دقیقی از شرایط بازار، عملکرد شرکت‌ها و میزان شکایات مردم تهیه کرده که می‌تواند به نهادهای مربوطه کمک کند تا تصمیمات بهتری اتخاذ کنند. نظارت مستمر بر عملکرد واردکنندگان نیز ضروری است تا حقوق مصرف‌کنندگان تضمین شود و مشتریان بتوانند با اطمینان خاطر گوشی‌های خود را برای مدت قابل قبولی استفاده کنند و در صورت بروز مشکل، به خدماتی با کیفیت دسترسی داشته باشند. او در پایان تاکید نمود با بهبود کیفیت خدمات پس از فروش و افزایش نظارت بر شرکت‌ها، ضمن حفظ حقوق مشتریان، اعتماد عمومی نسبت به بازار رسمی موبایل افزایش یافته و راه برای تنظیم بهتر این بازار هموار می‌گردد.