به گزارش ایران اکونومیست؛ سید مجید صدری روز دوشنبه در نشست خبری با بیان این که راه اندازی 118 عربی و انگلیسی به صورت پایلوت خواهد بود، بدون توضیح بیشتر افزود: در حوزه گویش های محلی نیز اقداماتی انجام شده است.
وی با اشاره به گذر یک سال از حضور تیم جدید در شرکت مخابرات گفت: در حوزه روابط عمومی کارهای خوبی انجام شده است. یکی از شاخص های هر شرکت برند و آرم شرکت است و ما متوجه شدیم که این آرم با تمام شناخته شدن جایی ثبت نشده است که ما این کار را انجام دادیم. مدیریت تبلیغات خود را به صورت یکپارچه و سراسری در آوردیم تا همگی در جریان کارهای شرکت قرار بگیرند و همین مساله باعث کاهش هزینه و نبود موازی کاری شده است.
صدری اجرای نظرسنجی های مختلفی در امور مشتریان برای شناخت نگاه مردم و نیز انتقال بازخوردهای آن به مجموعه های مرتبط را از دیگر برنامه های اجرا شده در یک سال گذشته برشمرد.
وی افزود: بین 500 شرکت برتر توانستیم رتبه اول را کسب کنیم و حضوری فعال در نمایشگاه های مختلف از جمله تلکام داشتیم.
صدری تقویت مشتری مداری از جمله از طریق حضور سرزده مدیران شرکت مخابرات به مراکز خدمات مشتریان و گفتگو با مراجعان به این مراکز، همچنین ساماندهی مراکز پیام برای رفع آنلاین نیازهای مردم را از دیگر محورهای مد نظر اعلام کرد.
**جمع اوری خطوط بدون کارکرد
وی با اشاره به هزینه ۵۰۰ تا ۷۰۰ هزار تومانی برای راه‌اندازی هر خط تلفن ثابت، گفت: ظرف یک سال گذشته تعداد یک میلیون و ۳۰۰ هزار تلفن بدون کارکرد را کاهش دادیم. کاهش زمان انتظار در مراکز 2020 از دیگر اقدامات صورت گرفته در این مدت است به طوری که افراد گاه تا 40 دقیقه پشت خط می ماندند اما در حال حاضر میزان انتظار به 2-3 دفیقه رسیده و حتی باید این میزان نیز کمتر شود.
وی یادآور شد: یکسری تلفن ها شاید 4 سال بود که پرداختی نداشتند و هزینه آبونمان در دفاتر ما ثبت می شد که درآمد کاذبی را ایجاد می کرد. ما روی تلفن هایی که بیشتر از 3-4سال کارکرد نداشتند اخطارهای مورد نظر را دادیم و تا امروز 1میلیون تلفن را تخلیه کرده ایم یعنی یک میلیون درآمدی که هر ماه به صورت فیک به دفاتر ما وارد می شد و در کنار این توانستیم یک میلیون خط را به شبکه توسعه خود اضافه کنیم.
صدری ادامه داد: ما باید بتوانیم دسترسی مردم برای ثبت نام و پرداخت قبوض را راحت تر کنیم. این که ما با یک یا دو بانک همکاری داشته باشیم کمی سخت است و درگاه های پرداخت ما دراین یک سال بیش از گذشته شده است.»
او در ادامه به عملکرد معاونت تجاری شرکت مخابرات اشاره کرد و گفت :«سعی کردیم یک crm کشوری داشته باشم. بهبود کیفیت صورتحساب مشتریان تجاری از دیگر کارهای ما بود. مردم می پرسیدند چرا ارقام این قدر بالا رفته است که سعی کردیم این را بهبود ببخشیم. طرح تانوما و غزال در راستای همین اهداف بود. اگر می خواهیم رشد خوبی در این زمینه داشته باشیم باید به این پورت ها اهمیت بدهیم.
**کابل کشی رایگان فیبر نوری
صدری با اشاره به توسعه یک و نیم میلیون پورت فیبرنوری منازل، گفت: متأسفانه تعرفه‌ای که پیش از این برای ارائه سرویس‌های فیبرنوری داشتیم، باعث می‌شد مشترکان رغبتی به استفاده از خدمات این حوزه نداشته باشند؛ هزینه‌های کابل‌کشی منازل از 300 هزار تومان به بالا و قیمت مودم هم مزید بر این علت شده بود که مشترکان جذب این سرویس نشوند.. اما در حال حاضر از افراد پولی بابت کابل کشی فیبر نوری دریافت نمی کنیم. در حوزه مودم ها نیز قصد داریم مودم ها را به شکل رایگان یا اقساط به مشتری ارایه دهیم. علاوه بر این، سعی کردیم تعرفه های فیبرنوری و ADSL یکی باشد. به سازمان نظام صنفی رایانه ای نیز اعلام کردیم که برای ارائه فیبر نوری به دفاتر آمادگی لازم را داریم.
وی در خصوص ارتباط نزدیک با کسب و کارهای نوپا گفت: تفاهم های خوبی با سه پیام رسان گپ، آی گپ و سروش داشتیم. یکسری اپلیکیشن های انتشار ویدیو داریم و امکانی را فراهم کردیم که بتوانند به صورت رایگان از اینترنت استفاده کنند. تمام این ها در جهت جلب رضایت مشترکین است.
«با شرکت های ارزش افزوده قرارداد خوبی منعقد کردیم و در حال عملیاتی شده است. در شرکت مخابرات آمادگی کامل برای ارائه زیرساخت داریم و امیدواریم بتوانیم به حوزه آی.تی و آی.سی.تی کمک کنیم.»
مدیرعامل شرکت مخابرات افزود: در روستاها متقاضیان تلفن ثابت می توانند ثبت نام کنند و ما در زمان مقتضی به آن ها خط تلفن می دهیم. گلایه ای که شرکت های اف سی پی به مخابرات دارند این است که مخابرات به ما راه نمی دهد اما تلاش کردیم فضای رضایتمندی این افراد را فراهم کنیم.
صدری با بیان این که در یک سال گذشته تلاش کردیم ارتباط خیلی نزدیکی با رگولاتوری داشته باشیم، به ارائه دستاوردها در حوزه داخلی شرکت پرداخت و گفت: ما جزو معدود شرکت هایی هستیم که به بازنشستگان خود هر ماه مبلغی به عنوان رفاهی پرداخت کنیم که این پرداخت معمولا مشکل داشت و تنها درصدی از این مبلغ به ۴۳هزار نفر بازنشسته پرداخت می شد. از ابان ماه این مسئله را حل کردیم و این مبلغ را به صورت کامل پرداخت کردیم.
وی افزود: باتوجه به این که شرکت مخابرات از ۳۱ شرکت به ۱ شرکت تبدیل شده است. هیات مدیره های این شرکت ها از شهریور به عنوان مشاور و مدیر مناطق انتخاب شدند. حدود ۵۰ نفر از این نیروها را داشتیم و به همین جهت از آن ها خواستیم در پست های اجرایی شرکت حضور پیدا کنند.
