به گزارش ايران اكونوميست، وي افزود: اين ارزيابي كه توسط شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران انجام شده نشانگر اين است كه ايساكو توانسته رضايت مشتري از خدمات اين شركت را به صورت گسترده بالا ببرد. ما خود را متعهد مي‌دانيم كه حتي يك مشتري ناراضي از سيستم ما خارج نشود و در اين راستا اقدامات مختلفي نظير بازرسي‌هاي ويژه و نامحسوس را بر سيستم حاكم كرده‌ايم.
مدير عامل شركت خدمات پس از فروش ايران‌خودرو، گفت: ما بيشتر از آن‌كه به فكر افزايش كمي نمايندگي‌ها باشيم، مصمم هستيم، كيفيت نمايندگي‌هاي موجود را بيش از پيش افزايش دهيم و جز در چند استان معدود، تصميم به گسترش تعداد نمايندگي‌ها نداريم.
دكتر ظهيري در خصوص وجود قطعات تقلبي در بازار گفت: گروه صنعتي ايران‌خودرو با 2000 نمايندگي و فروشگاه مجاز و گستردگي جغرافيايي مناسب در سراسر كشور، سطح دسترسي مناسبي را براي مشتريان محترم فراهم كرده تا بتوانند قطعات مورد نياز خود را با قيمت و كيفيت مناسب و به سهولت تامين كنند ولي بعضا ورود كالاي قاچاق با قيمت پايين، برخي مشتريان را براي خريد آن اغوا مي‌كند.
ظهيري افزود: در سال جاري 75 مورد عليه اشخاص حقيقي و حقوقي در خصوص قطعات تقلبي در مراجع قضايي و انتظامي طرح شكايات كرده‌ايم. نظر به اين‌كه استفاده از قطعات تقلبي علاوه بر اين‌كه جان و مال مردم را به خطر مي‌اندازد، حرمت برند ايساكو را هم مي‌شكند، اگر مواردي مبني بر تقلب در برند ايساكو مشاهده كنيم، از طريق مراجع قضائي با خاطي برخورد بسيار جدي خواهيم كرد.
وي همچنين گفت: از مراجع اجرائي و نظارتي نظير گمرك و نيروي انتظامي و دستگاه تعزيراتي نيز درخواست اقدامات جدي در اين خصوص داشته‌ايم و خاطر نشان كرد برخورد جدي با شبكه سازمان يافته قاچاق و جعل قطعات و برند‌هاي معتبر نيازمند عزم جدي و همگاني است.
مدير عامل ايساكو ادامه داد: ارائه خدمات با كيفيت، به موقع و با قيمت مناسب، استفاده از قطعات كيفي و استاندارد، برخورد خوب و تكريم مشتري از وظايف همكاران ما در شبكه نمايندگي‌هاي ايساكو است و هر مشتري به هر طريق، مشكلي با نمايندگان يا فروشندگان مجاز ما داشته باشد، مي‌تواند با كانال ارتباطي ما، به شماره تماس 09644، تماس بگيرد و طرح موضوع كند.
بهزاد ظهيري دريافت گواهي‌نامه‌هاي ايزو 10002 و ايزو 10004، توسط ايساكو در سال جاري را گوياي اعتقاد به رسيدگي به شكايت مشتريان به صورت نظام‌مند و پاسخ‌گو دانست.
دكتر ظهيري در همانديشي با نمايندگان تحت پوشش دفتر منطقه‌اي اهواز به بررسي و گفتگو در خصوص مهمترين مشكلات نمايندگان پرداخت و از تصميمات و اهداف آتي شركت براي نمايندگان گفت و افق بسيار روشني را براي صاحبان امتياز نمايندگي ترسيم كرد.
