حرکت بانک ها به سمت بانکداری دیجیتال، می بایست اولویت نخست بانک های کشور باشد، چرا که این نوع بانکداری نقش موثری در ارائه خدمات هر چه بهتر به مشتریان دارد.
امروزه مشتریان بانکها برای استفاده از خدمات مورد نیاز خود نیازی به مراجعه به شعبات بانک ها ندارند و با بهره گیری از بسترها و امکانات ایجاد شده با سهولت و سرعت، بدون محدودیت‌های مکانی و زمانی خدمات مورد نیاز خود را دریافت می کنند.
بانک ایران زمین به عنوان نخستین بانک دیجیتال کشور، اولین شعبه دیجیتالی خود را سال گذشته در تهران راه اندازی کرد تا مشتریانش از خدمات ارزش افزوده این بانک بهره مند شوند.
در حال حاضر بانک ایران زمین با ۳۳۰ شعبه، بیش از ۹۷ درصد از تراکنش‌هایش بدون حضور مشتریان در شعب انجام می شود که خود نمونه ای از بانکداری الکترونیکی پیشرفته در کشور محسوب می شود.
بانک ایران زمین برای ارایه گسترده خدمات دیجیتالی خود با شعار "بانکداری به سبک فردا" وارد این عرصه شده تا متمایز بودن خود را در بانکداری دیجیتالی به مشتریانش ارایه کند، چرا که امروزه انتخاب بانکداری دیجیتال در شبکه بانکی یک الزام به نظر می رسد.
عبدالمجید پورسعید مدیر عامل بانک ایران زمین درباره بانکداری دیجیتال و اولین شعبه راه اندازی شده این بانک می گوید: نخستین شعبه دیجیتالی بانک ایران در قالب یک سوپرمارکت مالی، خدمات دیجیتال به مشتریان خود ارائه می کند و امید است تا با ارائه خدمات متفاوت و متنوع، تفاوت آن با بانکداری سنتی به خوبی احساس شود.
وی گفت: مبنای بانکداری دیجیتال، نوآوری مبتنی بر مصرف کننده است و فناوری‌هایی که در حوزه بانکداری دیجیتال استفاده می شود، مراودات با مشتریان را با تغییر مواجه کرده است.
وی تاکید کرد: باید به این نکته توجه داشت که مفهوم بانکداری دیجیتال تنها احداث شعب دیجیتالی یا بانکداری همراه و آنلاین نیست، بلکه بانکداری دیجیتال به عنوان یک الگوی بانکداری مدرن با محوریت نوآوری و تجربه مشتریان با استفاده از فناوری‌های نوین مطرح است.
مدیرعامل بانک ایران زمین افزود: در حال حاضر این بانک زیرساخت لازم برای طراحی و تولید محصولات و خدمات نوین و متنوع را در اختیار فین تک ها، شرکت های دانش بنیان و شرکت های ارائه دهنده خدمات بانکی، قرار داده است تا این شرکت ها با تبدیل آنها به خدمات متنوع ضمن توسعه حوزه‌های کسب و کار، تجربه مشتری را در تعاملات مالی و بانکی ارتقاء دهند.
وی گفت: موفقیت هر بنگاه اقتصادی خصوصی از جمله یک بانک در گرو رضایت تمامی ذی‌نفعان آن بنگاه است؛ بنابراین بانک ایران زمین هم به عنوان یک بنگاه اقتصادی که در قالب بانک فعالیت اعتباری انجام می دهد باید برای کسب موفقیت، رضایت ذی‌نفعانمان را کسب کند.
فرهاد اینالوئی معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین نیز در این باره می گوید: به نظر ما انتقال از بانکداری الکترونیکی به بانکداری دیجیتال، یک مرتبه اتفاق نمی افتد، چرا که ما معتقدیم واسطه انتقال بانکداری الکترونیک به بانکداری دیجیتال، شعب دیجیتال هستند که خدمات سلف سرویس ارائه می‌کنند.
وی با بیان اینکه، کاربران در مواجهه با شعب دیجیتال باید بتوانند تمام خدمات بانکداری خرد را دریافت کنند، گفت: بانکداری سنتی دیگر پاسخگوی شرایط امروز کسب و کارها و مشتریان نیست، چرا که در وضعیت بانکداری موجود، تمایزی در ارایه خدمات از سوی بانک ها دیده نمی شود.
وی با اشاره به این که، در بانکداری دیجیتالی سرویس ها، شخصی سازی می شوند و به افراد و گروه های مختلف، خدمات متمایزی ارایه می شود، افزود: در بانکداری دیجیتال نیاز مشتری در مرکز توجه قرار دارد، بنا بر این بانک ها با ایجاد زیر ساخت های لازم، این امکان را برای شرکت های فناوری مالی فراهم می کنند که خدماتی متتنوع و متمایز برای مشتریان خود فراهم کنند.
محمد حسین استاد مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین نیز درباره جایگاه نیروی انسانی در مدل بانکداری دیجیتالی گفت: در این مدل بانکداری هیچ شغلی حذف نمی شود، بلکه ماهیت شغل نیروی انسانی تغییر خواهد کرد و افراد از تصدی گری امور به سمت مشاوره ای خواهند رفت.
وی با تاکید بر این که، باید پذیرفت که ماهیت مشاوره ای نیروی بانک بسیار مهمتر از نقش سابق آنها در بدنه بانک است، افزود: دلیل این مساله، بازار کاری است که کشور ما در آینده پیش رو دارد و اتفاقا بانک های دیجیتال و صنف های مرتبط و نزدیک به این نهاد به لحاظ کمی به نیروهای بیشتری نیاز پیدا خواهند کرد.
مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین گفت: مصداق مطمئن این پیش بینی نیز افزایش درخواست های الکترونیکی در آینده خواهد بود، واضح است با هر درخواست بیشتر نیروی انسانی بیشتری نیز باید برای رصد، پشتیبانی و ارایه خدمت به کار گرفته شود.
وی با اشاره به این که، باید پذیرفت که ماهیت مشاوره ای نیروی بانک بسیار مهمتر از نقش سابق آنها در بدنه بانک است، افزود: اکنون اغلب بانک های موفق جهان نیز همین نقش را دنبال می کنند و نتیجه این رویکرد، سرمایه گذاری موفق در بازار پول و سرمایه است.
باید توجه داشت که در شعب بانک های دیجیتالی کارمندی مستقر نیست و تنها یک نفر برای راهنمایی مشتریان به نیازهای آنان پاسخ می دهد و به همین دلیل در این نوع بانکداری مشاوره و ارتباط با مشتری بسیار مهم است.
در حال حاضر دامنه ارتباطات مشتریان با فناوری های جدید و شبکه های اجتماعی گسترش یافته است و حتی یک تجربه ناخوشایند مشتری نیز می تواند بر شهرت و برند بانک تاثیر بگذارد.
برای درک صحیح تر تفاوت بین بانکداری سنتی و دیجیتال همین بس که بدانیم بانکداری دیجیتال به معنای بانکداری همه کاره است و بانکداری همه کاره نیز یک رویکرد چند کاناله پویا در خدمات مشتریان قرار دارد.
از مجید کریمیان
