بر اين اساس به طور متوسط براي
پاسخ به هر تماس يك دقيقه و 15 ثانيه زمان صرف شده است.
به گزارش روابط عمومي بانك ملي
ايران، از كل تماس‌ها دريافتي به ترتيب 10 هزار و 446 تماس با 24/62 درصد در مورد
خدمات نوين بانكي، 4 هزار و 553 تماس با 13/27 درصد در زمينه خدمات بانكداري، يك
هزار و 388 تماس با 27/8 درصد در مورد بانك ملي ايران و 397 تماس با 37/2 درصد
درخصوص موضوعات متفرقه بوده است.
لازم به ذكر است در بين كل تماس‌هاي
دريافتي بيشترين فراواني متعلق به سامانه بانكداري اينترنتي (سبا) با 52/19 درصد
بوده و پس از آن، موضوعات سامانه رعد ملي، ساپتا و خريد شارژ بيشترين تماس‌ها را
به خود اختصاص داده است.
واحد ارتباط مردمي بانك ملي
ايران با استفاده از كارشناسان متخصص و 60 خط تلفن با شماره تماس 64140-021، وظيفه
اطلاع‌رساني و پاسخگويي درخصوص موضوعات مختلف بانكي به مشتريان را بر عهده دارد.
