به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی بانک قرض الحسنه مهر ایران؛ حسن تلیکانی، بر توجه ويژه به جايگاه مشتري به منظور تقويت سرمايه اجتماعي بانک تأکيد كرد و گفت: به منظور تقويت عملكرد و نزديك تر شدن هرچه بيشتر بانك با مشتري، نياز است تا به افزايش نصب استندهاي شكايت و پيشنهاد اقدام شود.
وی در ادامه به ضرورت آموزش مشتری مداری و رعایت اخلاق حرفه اي به عنوان يک اصل بانکي اشاره کرد و گفت: کاركنان بايد با اصول و فنون مشتري مدراي به شكل ويژه و تخصصي آشنا شده و آن را سرلوحه امور خود قرار دهند.
عضو هیأت مدیره بانک قرض الحسنه مهر ایران در ادامه به ضرورت ارائه خدمات مطلوب در شعب با هدف تقویت جايگاه مشتري اشاره کرد و اذعان داشت: ارائه خدمات تنها منوط به انجام امور بانکي مشتري نشده و ارائه خدمت تنها در گيشه محقق نمي شود، براي اين مهم لازم است تا با تقويت خدماتي چون آبسرد کن، صندلي، ملزومات نگارشي، كيفيت دستگاه پول شمار، ارتقاء سلامت ابزارهاي اطلاع رساني، تهويه مطلوب و مواردي اين چنيني براي مشتري نه تنها آسودگي رغم خورد، بلكه به حضور وي در بانك قرض الحسنه مهر ايران احترام گذاشته شود.
تلیکانی در ادامه به بحث رشد ۸۲ درصدی این بانک در سال ۹۶ اشاره کرد و گفت: علي رغم تمام مشکلات موجود در سال گذشته چه در سطح نظام بانكي و چه در بحث مشكلات اقتصادي و نيز سياست خارجي موثر در امور اقتصادي، بانك قرض الحسنه مهر ايران با جلب اعتماد مردم و نيز تلاش مديران سازمان براي تحقق اين مهم، توانست با رشد ۸۲ درصدي جايگاه خود را نزد مردم بهبود دهد.
وی بحث رشد را بسط داده و با اشاره به ضرورت استفاده، آموزش و توسعه رویکرد فناورانه در بانک تصریح کرد: اگر ما میخواهيم آينده ي قوي براي بانک متصور شود، بايد IT قدرتمندی را در دست داشته باشیم و تجهیز بانک به سخت افزار و نرم افزار از الزامات است و همگان باید نگاهي ويژه به بخش IT داشته باشند و در آموزش آن نیز تلاش کنند.
وی افزود: در این زمینه تمام واحدهای ستادي بايد در تلاش باشند و نگاه توسعه اي در اين بخش تنها منوط به خدمات بانکي نيست و شامل اداره هاي حسابداري و پشتيباني و ... نيز مي شود و تحقق اين مهم موجب تسهيل در فرايند کاري و افزايش قدرت در نظارت و صحت عملکرد بانک باشد.
وی خاطر نشان کرد: البته در این زمینه نباید مبحث امنيت مغفول واقع شود و براي اين منظور بايد کانال هاي پردازش امنيت هرچه بهتر مورد توجه قرار گيرند.
