گلایه مردم از خدمات نامناسب سامسونگ به مشتریان

این افراد در تماس های خود مدعی شده اند که برخی نمایندگی های خدمات پس از فروش تلفن همراه سامسونگ در ارایه مطلوب خدمات به مشتریان کوتاهی می کنند و قیمت قطعات را بسیار گران محاسبه می کنند تا آنها از خیر تعمیر بگذرند.

به گفته این افراد نمایندگی های خدمات پس از فروش گوشی های سامسونگ قیمت قطعات تعویضی را نزدیک به قیمت گوشی های نو طلب می کنند که موجب تعجب مراجعه کنندگان می شود.

فردی به نام مهدی در تماس با خبرنگار ما در این خصوص گفت: چند روز پیش گوشی گلکسی اس شش خود را برای تعمیر به یکی از نمایندگی های سامسونگ بردم که برای تعویض مونیتور آن که بر اثر زمین خوردن، شکسته بود، مبلغ 800 هزار تومان درخواست کرد.

وی افزود: کارمند نمایندگی گفت که گوشی بعد از سه روز کاری تحویل خواهد شد، اما پس از چند روز از نمایندگی تماس گرفتند که مانیتور این نوع گوشی ها هنوز وارد نشده و باید تا زمان ارسال از کشور کره صبر کنید.

مهدی با بیان این که، در دنیای امروز داشتن تلفن همراه یکی از ضروریات زندگی است گفت: من گوشی را برای استفاده خریداری کرده ام و اگر قرار باشد برای تعمیر آن 800 هزار تومان بپردازم و یک ماه هم صبر کنم تا قطعه آن از خارج وارد شود، خریدار ضرر کرده است.

وی با بیان این که، گوشی را به همراه کارت طلایی خریداری کردم تا در صورت نیاز از خدمات ویژه نمایندگی سامسونگ استفاده کنم تاکید کرد: برای داشتن کارت طلایی پول بیشتری هم پرداخت کرده ام، اما حالا بعد از یک هفته تماس گرفته و می گویند مونیتور مورد نظر را سفارش داده ایم تا کره وارد شود.

مهدی با ناراحتی می گوید: این شرکت ها با تبلیغات گسترده مردم را به خرید کالاهایشان ترغیب می کنند، اما از ارایه خدمات مطلوب عاجز هستند و حالا برای دریافت خدمات ویژه از این شرکت باید تا ورود قطعه از کره بدون تلفن همراه بمانم.

وی اظهار داشت: هر شرکت خارجی وقتی کالایی را وارد می کند، می بایست قبل از آن قطعات و لوازم مورد نیاز مربوط به خدمات پس از فروش را وارد کند تا وقتی که کالای به دست مشتری رسید و نیاز به قطعات داشت، بلافاصله در اختیار او قرار دهند، نه اینکه او را به دنبال نخود سیاه بفرستند و به واردات قطعه در آینده حواله دهد.

خانم دیگری نیز به نام زینب در تماس با ما گفت: مونیتور تلفن همراهم در اثر برخورد با زمین شکست و آن را به یکی از نمایندگی سامسونگ بردم که برای تعویض مونیتور مبلغ 600 هزار تومان درخواست کردند.

وی افزود: وقتی کارمند نمایندگی سامسونگ گفت که برای تعویض مانیتور باید حداقل 600 هزار تومان پرداخت کنم از خیر تعمیر گوشیم گذشتم و تصمیم گرفت که تلفن همراه جدید دیگری خریداری کنم، چون قیمت نو همان گوشی کمتر از یک میلیون تومان است.

او گفت: قیمت قطعات و هزینه تعمیرات نمایندگی های خدمات پس از فروش باید به میزانی باشد که برای مشتری صرف کند، نه این که این خدمات را به قیمتی عرضه کنند که مشتری ترجیح دهد، کالای نو دیگری خریداری کند.

وی افزود: به نظر من برخی از این شرکت ها با برنامه ریزی و به صورت عمد قیمت خدمات پس از فروش خود را گران ارایه می دهند تا مشتری خرید کالای جدید برایش به صرفه تر باشد.

برخی دیگر از خوانندگان ایران اکونومیست در پیام هایی که برایمان ارسال کرده اند نیز از این شیوه مشتری مداری برخی شرکت های خارجی گله مند بودند و ارایه این نوع خدمات به مردم را نامناسب  و توهین به شعور خود تلقی کرده اند.

البته به نظر می رسد که ارایه نامناسب خدمات پس از فروش از سوی اکثر نمایندگی های کالاهای خارجی در ایران یک روال عادی شده است و این شرکت ها به دلیل نیاز مردم به خرید برخی از این کالاها از جمله تلفن همراه اهمیتی به درخواست مشتریان خود نمی دهند، چرا که معتقدند در شرایط فعلی اقتصاد ایران این افراد مشتری اول و آخر خودشان هستند.