معیارهای کیفیت فراتر از صنعت خودرو؛ از حکمرانی تا هوش مصنوعی

فرشاد شکرخدایی، نایب رئیس انجمن مدیریت کیفیت، در نشست خبری روز جهانی کیفیت با تأکید بر اینکه مفهوم کیفیت نباید تنها به کالاها و خدمات صنعتی و به طور خاص صنعت خودرو محدود شود، اظهار داشت که کیفیت حکمرانی، قانون‌گذاری، آموزش، نظام درمان، بانکداری، بیمه، بازار سرمایه، پلتفرم‌های دیجیتال و سایر بخش‌های تأثیرگذار بر زندگی شهروندان نیز باید به همان اندازه مد نظر قرار گیرد. وی با اشاره به اینکه چالش‌های حوزه کیفیت در بسیاری از ارکان کشور گسترده‌تر از صنعت خودروست اما کمتر به آن‌ها پرداخته می‌شود، افزود که کیفیت زندگی افراد تنها به یک محصول مصرفی وابسته نیست و نحوه عملکرد نهادهای عمومی و اقتصادی نیز به صورت مستقیم بر رضایت عمومی جامعه اثر می‌گذارد. شکرخدایی با تفکیک میان مفهوم خرابی و کیفیت بیان کرد که یک محصول یا خدمت ابتدا باید قادر به انجام کارکرد اصلی خود باشد و اگر این کارکرد دچار اختلال شود، همچنان در مرحله خرابی قرار دارد و نمی‌توان درباره کیفیت آن سخن گفت. وی به عنوان نمونه توضیح داد که اگر شیشه خودرو با فشردن دکمه بالا نیاید، با یک خرابی روبه‌رو هستیم، اما اگر شیشه بالا بیاید ولی حرکت آن همراه با صدا، نقص در عملکرد یا ضعف ایمنی باشد، وارد مقوله کیفیت شده‌ایم. بنابراین، کیفیت زمانی معنا پیدا می‌کند که محصول یا خدمت از مرحله خرابی عبور کرده باشد. به همین ترتیب، در حوزه قانون‌گذاری نیز اگر قانونی غیرقابل اجرا باشد یا دستورالعمل‌های متناقضی وجود داشته باشد، با خرابی در نظام قانون‌گذاری مواجه هستیم و پس از برطرف کردن این ایرادات است که می‌توان درباره کیفیت قانون صحبت کرد. نایب رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران با اشاره به ضرورت بازنگری در نظام آموزشی کشور همگام با تحولات فناوری تصریح کرد که روش‌های سنتی انتقال محفوظات دیگر پاسخگوی نیازها نیست و با توجه به دگرگونی‌های ایجاد شده توسط هوش مصنوعی، تمرکز آموزش باید به سمت خلاقیت، حل مسائل پیچیده و مهارت‌آموزی تغییر یابد. وی همچنین با تأکید بر پیوند میان کیفیت و فناوری، ابزارهایی نظیر هوش مصنوعی را فرصتی مناسب برای ارتقای بهره‌وری و چابکی سازمانی دانست. از سوی دیگر، رئیس کمیسیون سرمایه‌گذاری و تامین مالی اتاق بازرگانی ایران، تعدد مقررات و نبود نظام یکپارچه را از مشکلات اصلی کسب‌وکارها برشمرد و خواستار شفاف‌سازی و یکپارچه‌سازی مقررات فنی در دستگاه‌های اجرایی شد. دراستانه این نشست، فروزان‌فرد، عضو هیات‌مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران، از پذیرش پیشنهاد میزبانی کمیته فنی متناظر ISO/TC 176 خبر داد و گفت این اتفاق فرصت مناسبی برای متخصصان و فعالان اقتصادی فراهم می‌کند تا در تدوین و بازنگری استانداردهای بین‌المللی خانواده ISO 9000 مشارکت فعال داشته باشند. منبع: باشگاه خبرنگاران جوان