وال‌گلد در دسترس بود
روایتی از تاب‌آوری یک پلتفرم مالی در دل بحران
در روزهای پرتنش و پایانی خرداد ۱۴۰۴، فضای اقتصادی کشور با یکی از بی‌سابقه‌ترین اختلالات خود روبه‌رو شد. تصمیم ناگهانی بانک مرکزی برای مسدود سازی درگاه‌های واریز، پلتفرم‌های طلا را در شوک فرو برد و بسیاری از کسب و کارهای این بازار برای کنترل ریسک خود، فعالیت‌هایشان را متوقف کردند. نه خریدی ممکن بود، نه فروشی انجام می‌شد، حتی برداشت دارایی برای بسیاری از کاربران غیر ممکن شد.
نتیجه، چیزی نبود جز قطع دسترسی میلیون‌ها کاربر این پلتفرم‌ها به سرمایه‌هایشان؛ آن هم در لحظه‌ای که بیش از هر زمان دیگری به دارایی خود نیاز داشتند.
اما پلتفرم وال‌گلد تصمیم گرفت در مسیر متفاوتی حرکت کند. برخلاف جریان رایج، وال‌گلد نه‌تنها فعالیت خود را حفظ کرد، بلکه در راستای حفظ آرامش کاربران و استمرار خدمات، مجموعه‌ای از اقدامات جدی و مؤثر را نیز اجرایی کرد.
ساخت دسترسی در دل بن‌بست‌ها
با بسته‌شدن درگاه‌های واریز، بسیاری از پلتفرم‌ها به بن‌بست رسیدند. اما وال‌گلد، توقف را نپذیرفت.
در کوتاه‌ترین زمان، امکان واریز با شناسه، واریز کارت‌به‌کارت و برداشت را فعال نگه داشت. اقدامی که دسترسی کاربران به سرمایه‌شان را حفظ کرد و مانع از انجماد دارایی‌ها شد. در فلسفه‌ی اجرایی وال‌گلد، «دسترسی به سرمایه» یک امتیاز نیست؛ حق هر کاربر است.
بخشودگی جریمه‌ها در دسترس بود
در شرایطی که بسیاری از کاربران نگران جریمه تأخیر در بازپرداخت اقساط و تسویه اعتبار فوری بودند، وال‌گلد با تعلیق اقساط، گامی مهم برای کاستن از فشارهای روانی کاربران برداشت.
در مجموع، این اقدام منجر به بخشودگی ۷۵۳ میلیون تومانی جریمه‌های کاربران شد. اقدامی که به‌جای افزایش دغدغه‌ها، بر پایه درک عمیق از شرایط کاربران بنا شده بود.
اعتبار فوری در دسترس بود
در بحران‌هایی از این جنس، سرعت دسترسی به نقدینگی، می‌تواند تفاوت میان آرامش و اضطراب باشد. وال‌گلد این نیاز را به‌خوبی شناخت و «سرویس اعتبار فوری» خود را بی‌وقفه حفظ کرد.
در همین بازه‌ی زمانی، ۳۴۰۶ کاربر وال‌گلد مجموعاً ۵۴.۵ میلیارد تومان اعتبار نقدی دریافت کردند. عددهایی که صرفاً آمار نیستند؛ بلکه روایت‌گر همراهی در دل بی‌ثباتی‌اند.
تعهد و امید در دسترس می‌ماند
در دنیای امروز، برندها بیش‌تر از همیشه درباره «هویت» حرف می‌زنند؛ درباره‌ی ارزش‌ها، باورها و مسئولیت اجتماعی. اما واقعیت این است که هویت یک برند، نه در طراحی لوگو معنا پیدا می‌کند و نه در شعارهای تبلیغاتی. هویت، همان چیزی است که برند در لحظه‌ی بحران انجام می‌دهد.
در روزهایی که بازار متوقف شد و دسترسی‌ها یک به یک بسته شدند، آنچه از وال‌گلد دیده شد، چیزی فراتر از عملکرد یک پلتفرم مالی بود. این‌جا با نوعی «پاسخ‌گویی درونی» مواجه بودیم. انگار که خود سیستم، از ابتدا برای چنین لحظاتی ساخته شده باشد.
امکان برداشت فعال ماند. اعتبار فوری به کاربران رسید. راهکارهای پرداخت جدید فوراً فعال شدند. جریمه اقساط تعلیق شد و مهم‌تر از همه، ترس جایش را به اعتماد داد.
در همین لحظه‌های بحران بود که هویت واقعی وال‌گلد خودش را نشان داد: برندی که برای در دسترس بودن ساخته شده، نه فقط در روزهای آرام، بلکه دقیقاً زمانی که شرایط ناپایدار می‌شود.
امروز اما این هویت، فقط یک واکنش به بحران نیست؛ چشم‌اندازی روشن برای آینده است. در نگاه وال‌گلد، «دسترسی» دیگر صرفاً یک قابلیت فنی یا مزیت رقابتی نیست؛ پلی است به‌سوی آرزوهایی که زیر سایه‌ی تورم، عدم اطمینان و تعلیق، پنهان مانده‌اند.
وال‌گلد همان‌طور که در روزهای سخت کنار کاربران ایستاد، حالا هم می‌خواهد همراه آن‌ها در مسیر ساختن و شکوفا کردن آرزوها باشد. با توسعه سرویس‌های نوین سرمایه‌گذاری در طلا تلاش می‌کند آینده‌ای مطمئن، منعطف و واقع‌گرایانه را برای همه ترسیم کند؛ آینده‌ای که در آن حتی کوچک‌ترین گام‌ها هم می‌توانند آغازگر مسیرهای بزرگ باشند.
ارسال نظرات