ایران اکونومیست- مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو با بیان مطلب فوق گفت: وجود
قطعات غیر استاندارد و مشابه‌سازی شده و بعضا ارزان‌قیمت در بازار این
ضرورت را ایجاد می‌کند که مشتریان برای حفظ جان و مال خود در برابر مخاطرات
استفاده از این قطعات؛ از استاندارد، ایمنی و کیفیت لوازم یدکی مورد
استفاده خود اطمینان کامل داشته باشند.
وی تشریح کرد: شرکت‌های خدمات پس از فروش، موظف به فروش قطعات و لوازم
جانبی با کیفیت و استاندارد هستند و با توجه به ماهیت وجودی شرکت ایساکو
مبنی‌بر «تامین قطعات و تضمین خدمات»، به دارندگان محصولات ایران‌خودرو
توصیه می‌کنیم، قطعات و لوازم یدکی «اصل» و مورد نیاز خود را از
نمایندگی‌ها و فروشگاه‌های مجاز سراسر کشور با 6 ماه ضمانت تعویض، تهیه
کنند. علی نمکین گفت: در سال‌های اخیر علاوه‌بر کوشش مضاعف همکاران در
راستای تامین قطعات مورد نیاز مشتریان در سراسر کشور، آیین‌نامه کنترل و
نظارت ارائه خدمات گارانتی نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو، طی چند مرحله
بازنگری شد و پس از اجرای آزمایشی، در نیمه دوم امسال، به بهره‌برداری
نهایی رسید. این فرآیندها هم‌اکنون در نمایندگی‌ها و فروشگاه‌های سراسر
کشور در حال اجرا است و باعث شده ارائه خدمات گارانتی هم برای نمایندگی‌ها و
هم برای مشتریان بیش از پیش تسهیل شود. وی با اشاره به رویکرد کلی مدیریت
ارشد گروه صنعتی ایران خودرو مبنی‌بر بهینه‌سازی ارائه خدمات به مشتریان
تاکید کرد: هدف از بازنگری این رویه‌ها و آیین‌نامه‌ها، تسهیل فرآیند
گارانتی برای نمایندگان، سازندگان قطعات و درنهایت افزایش رضایتمندی
مشتریان است.
