امروزه بخش "خدمات" به عنوان یکی از بخش های مهم در توسعه اقتصادی و بالندگی هر كشوری به شمار می رود. در واقع سهم و نقش خدمات در ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان ها، افزایش ارزش افزوده و تخصیص منابع به فعالیت ها، افزایش تولید ملی و تولید ناخالص داخلی، اشتغال زایی و بهره وری انکارناپذیر است.
پیشرفت و توسعه کشورها رابطه مستقیمی با رشد و توسعه بخش خدمات همواره داشته و دارد و در حال حاضر نیز سهم خدمات در كشورها از سهم سایر بخش ها رشد بیشتری یافته و به موتور اصلی و محرك اقتصاد آنها تبدیل شده است.
آمارها نشان می دهد که نزدیك به 70 درصد تولید ناخالص ملی و بیش از 60 درصد فرصت های اشتغال در كشورهای پیشرفته از بخش خدمات تامین می شود.
پست به منزله یک نهاد گسترده خدماتی و ارتباطی همواره با سایر بخش های اقتصادی در ارتباط بوده است.به عبارتی ترافیک پستی همسو با تولید بخش های اقتصادی نوسان می‌کند و افزایش تولید ناخالص ملی افزایش ترافیک پستی را موجب خواهد گردید؛ به عبارتی می توان گفت با توسعه دیگر بخش های خدماتی نیاز به خدمات پستی بیش از پیش احساس گردیده است.
در دنیای کنونی وقتی سخن از پست به میان می آید، دیگر ذهن ما چون سال های بسیار دور فقط به کاغذ و نامه معطوف نمی شود. در قرن بیست و یکم، پست جایگاه خود را به عنوان یک وسیله مقتدر، موثر و مهم ارتباطی در نزد همگان یافته است و دیگر به انتقال یک پاکت نامه از نقطه ای به نقطه دیگر محدود نمی شود.
پست در سراسر دنیا از منزلت ویژه ای در عرصه خدمت رسانی برخوردار است و حتی با وجود ابزارهای ارتباطی نوین حضورش در خانواده ارتباطات و زندگی اجتماعی، سیاسی و اقتصادی پررنگ تر از همیشه گردیده؛ در واقع کشورهای دنیا به پست به عنوان یک ابزار جدی در توسعه فرهنگی، اجتماعی، اقتصادی و .... می نگرند به طوری که رویکرد ارتباطی پست در دنیا موجب شده است تا دولت ها امروزه بسیاری از خدمات مهم خود نظیر حمل و نقل، خرید و فروش کالاهای مختلف، خدمات مالی و بانکی، خدمات بیمه، خدمات لجستیک، خدمات فرهنگی و هزاران خدمت دیگر را از طریق پست به عموم عرضه نمایند.
در کشورهای پیشرفته پست به عنوان گسترده ترین شبکه ارتباطی همه امور مردم از خرید کتاب گرفته تا پرداخت قبوض خدمات شهری را در دست خود گرفته است و مردم فقط برای حاضر شدن در محل کار و تفریح از خانه خارج می شوند.
شبكه پستی کارا و توانمند می تواند به تمامی ساكنان یك كشور كه شاید خیلی از آنها از هیچ گونه ابزارهای ارتباطی برخوردار نباشند خدمت رسانی نماید. در واقع این مجموعه بزرگ ارتباطی می تواند افراد و اقشار مختلف جامعه را به یكدیگر مرتبط ساخته و سطح توسعه و انسجام اجتماعی را ارتقا بخشد. در حوزه كسب و كار خدمات پستی به عنوان یك ابزار مهم و موثر تبلیغاتی و توزیع كالا و خدمات محسوب می شود . سرویس های پستی نظیر جاده ها، مخابرات، آب ، برق، گاز و غیره زیرساخت های اصلی توسعه اقتصادی را فراهم می نماید.
در بسیاری از كشورها پست به ارائه خدمات بانكی در مناطق دورافتاده و روستایی كه از طریق هیچ شبکه ارتباطی قابل دسترس نمی باشد پرداخته اند خدمات پستی نه تنها تمام نقاط كشور، بلكه تمام نقاط دنیا را نیز پوشش می دهد به طوری که پس از گذشت قرن ها پست قابل استفاده ترین و به لحاظ اقتصادی دردسترس ترین نوع ارتباطات به شمار می رود.
وجود پست در سطح جامعه و نقش مهم آن در صرفه جویی در هزینه و زمان، افزایش بهره وری ملی، سامان دهی و بهبود ارایه خدمات دولتی، جلوگیری از ترددهای مکرر و بی رویه درون شهری، کاهش آلودگی زیست محیطی، کوچک شدن پیکره سازمان های دولتی، به ویژه در مشاغل خدماتی و تامین امنیت و اعتماد ملی بر هیچکس پوشیده نیست.
در واقع پست به عنوان عامل تسهیل کننده ارایه خدمات به شهروندان و تامین کننده رفاه و آسایش آنان توانسته است با برقراری ارتباط دوسویه مردم با دستگاه های دولتی از مراجعه حضوری افراد، کاهش بروکراسی و فساد اداری و افزایش ترافیک و ترددهای درون شهری به نحو چشمگیری بکاهد. در واقع "خروج هر پستچی از خانه برای کار به معنی حذف 1000 سفر درون شهری است».
همچنین استفاده از خدمات پستی جلوگیری از اتلاف وقت شهروندان،آلودگی هوا، فرسودگی وسائط نقلیه، صرفه جویی مصرف سوخت، کاهش فشارهای روحی و روانی شهروندان را به دنبال خواهد داشت.
حضور مطمئن، معتمد و شناخته شده کارکنان پست در اماکن مختلف مسکونی و تجاری نیز می تواند تاثیر به سزایی در جلوگیری از بروز جرایم و افزایش امنیت شهروندان داشته باشد.
پست به عنوان گسترده ترین شبکه ارتباطی با خدمت رسانی در مناطق غیر برخوردار از طریق دفاتر خدمات ارتباطی روستایی باعث کاهش شکاف دیجیتال،رفع محرومیت، اشتغال زایی و توسعه مناطق روستایی گردیده است.
به صراحت می توان گفت پست با کاهش هزینه های دیگر بخش های اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی جوامع موجب بهره وری ملی و توسعه اقتصادی می شود .
آمارها حاکی از آن است که میانگین سرانه پستی جهانی 50 می باشد و در کشورهای پیشرفته سرانه پستی حتی به 1000مرسوله نیز می رسد. این در حالی است که در کشور ما سرانه پستی 8 می باشد البته با جلوگیری از انجام عملیات موازی در تعاملات برون سازمانی و خود پستچی گری و تبدیل پست به پیشخوان دولت این رقم به بیش از سه برابر افزایش خواهد یافت.
مقایسه آمار یادشده بیانگر این است که این گونه کشورها با درک و شناخت روشن از جایگاه پست در کشور به عنوان یک عامل زیربنایی در توسعه؛ طیف وسیعی از خدمات شهری را با استفاده از زیرساخت ها و ظرفیت های گسترده این شبکه عظیم ارتباطی که تحت حاکمیت دولت است عرضه و ارایه نموده و رضایت بیش از پیش شهروندان را تامین نموده اند.
در کشور ما نیز با توجه به ظرفیت و پتانسیل بالایی که برای توسعه خدمات پستی وجود دارد شبکه پستی همواره کوشیده است تا با جلب اعتماد دستگاه ها و اقشار و اصناف مختلف خدمات قابل واگذاری دستگاه ها را شناسایی و با جذب خدمات نیابتی علاوه بر اشتغال زایی و درآمدزایی بتواند در تسهیل و تسریع ارایه خدمات به هم وطنان موثر واقع گردد.
در سال های اخیر پست کشورمان به عنوان اهرمی توانمند در عرصه های مختلف اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی حضور یافته است: توزیع کارت هوشمند سوخت، توزیع کارت ملی، ثبت نام آزمون های سراسری، توزیع کالا برگ، توزیع فرم های اطلاعات اقتصادی خانوار، ثبت نام طرح هدفمندی یارانه و ده ها طرح کلان ملی دیگر همگی دلیلی است بر این مدعا.
در عصر کنونی پست با ظهور فناوری های نوین ارتباطی خود را منطبق ساخته و از سنتی به نوین گراییده است. در واقع کشورهای پیشرفته دنیا فناوری را فرصتی در جهت ارتقای خدمات پستی دانسته و با ارایه خدمات متنوع مبتنی بر فناوری های نوین ارتباطی موفق شده اند به بهترین نحو خدمات عمومی را به مردم ارایه و ساماندهی نمایند.
خوشبختانه شرکت پست نیز این توفیق را داشته است با بهره مندی از فناوری های روز خدمات جدیدی چون پست ویژه، پست مستقیم، کارت پستال الکترونیکی، بازار الکترونیک، پست ترکیبی، تحویل هوشمند مرسولات به گیرندگان، رهگیری مرسولات پستی، پست نت، همراه پست و بسیاری دیگر از خدمات دیگر را برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود راه اندازی نماید و فرایندهای ارتباطی را تسهیل و تسریع بخشد.
ولی نکته ای که حائز اهمیت است این است که متاسفانه در کشور ما به رغم وجود توانمندی ها و ظرفیت های بالا و بالقوه پست، هنوز کارکرد و کارایی پست در تعاملات اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی به روشنی مشخص نشده و بسیاری از وزارتخانه ها، سازمان ها و نهادهای دولتی و غیردولتی هنوز نتوانسته اند از طریق مشارکت با پست، خدمات خود را از طریق پیشخوان این سازمان ارایه دهند.
امید است در سایه حمایت های دولت "تدبیر و امید" و مسئولین، با باور به این که پست نقشی انکارناپذیر در توسعه اقتصادی میهن اسلامی ایفا می نماید ،سازمان ها با برنامه ریزی جدی و نهادین خدمات خود را ساده سازی و سازماندهی نموده و از طریق پیشخوان پست که حتی تا دورترین نقاط کشور گسترده شده است به مردم ارایه نمایند.
