راه‌اندازی سامانه پاسخگویی به شکایات گمرک

به نقل از گمرک ایران مدیرکل دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد از راه اندازی سامانه الکترونیکی پاسخگویی به شکایات گمرک جمهوری اسلامی ایران خبر داد.

علیرضا مقدسی گفت: در راستای سیاستها و تاکیدات رئیس کل گمرک ایران در صیانت از حقوق مراجعین گمرک و در اجرای ماده 25 قانون ارتقاء سلامت اداری و مقابله با فساد مبنی بر مکانیزه کردن سامانه پاسخگویی به شکایات، این سامانه به منظور تسریع و تسهیل در رسیدگی به شکایات با همکاری دفتر فناوری اطلاعات و ارتباطات در پرتال گمرک ایجاد و راه اندازی شد.

وی خاطر نشان کرد: سامانه مورد اشاره در حال حاضر قابل استفاده برای کاربران بوده و افراد می توانند بدون مراجعه حضوری ضمن منضم کردن اسناد و مدارک و اخذ کد رهگیری، پاسخ خود را پس از رسیدگی از همین طریق دریافت کنند.

مدیرکل دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد ارتقاء وضعیت پاسخگویی در گمرک و تکریم خدمت گیرندگان، افزایش نظارت میدانی بر نحوه ارائه خدمات گمرکی، ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده، مدیریت اثر بخش شکایات اعم از خدمت گیرندگان و کارکنان، شناسایی نقاط آسیب پذیر و مقابله با آنها در راستای تحقق سیاستهای اقتصاد مقاومتی را از دیگر اهداف این سامانه برشمرد.

وی تعداد شکایات واصله از سامانه بازرسی کل کشور، سامانه ارتباطی مردم و دولت (سامد)، بازرسی وزارت امور اقتصادی و دارایی و سایر روشهای وصول شکایات اعم از ایمیل، دورنگار، مراسلات پستی، تلفنی و حضوری را از ابتدای سال جاری تاکنون بالغ بر 52 مورد عنوان کرد.

مدیرکل دفتر بازرسی و مدیریت با یادآوری ماده 90 قانون مدیریت خدمات کشوری گفت: کارمندان دستگاه‌های اجرایی موظف هستند وظایف خود را با دقت، سرعت، صداقت، امانت، گشاده رویی، انصاف و تبعیت از قوانین و مقررات عمومی و اختصاصی دستگاه مربوطه انجام دهند و در مقابل عموم مراجعین به طور یکسان و دستگاه ذی ربط پاسخگو باشند و هرگونه بی اعتنایی به امور مراجعین و تخلف از قوانین و مقررات عمومی ممنوع است.

این مقام مسئول از مدیران گمرکات سراسر کشور درخواست کرد ترتیبی اتخاذ کنند تا براساس وظایف و اختیارات قانونی و با در نظر داشتن مقررات در پاسخگویی به مراجعین اهتمام بیشتری معمول شود.

*فارس

ف/ف