«مرکز تماس مشتریان»، اهرمی قدرتمند برای «مدیریت تجربه مشتریان»

به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی شرکت ملی پست؛ صبح امروز بیستم شهریور ماه 1401 محمد احمدی از مرکز تماس مشتریان (سامانه 193) بازدید و به بررسی و ارزیابی فرایندهای پاسخگویی به مخاطبان پرداخت.
سرپرست حوزه معاونت فنی و بازرگانی شرکت ملی پست ضمن گفتگو با اپراتورهای سامانه 193 و بررسی فرایند پاسخگویی خواستار افزایش اپراتور‌های این سامانه برای پاسخگویی بهتر و بیشتر به مردم شد.
وی با بیان اینکه مرکز تماس شرکت ملی پست باید یشتر بر توانمندسازی کارشناسان خود تمرکز کند، افزود: «کارشناسان و اپراتورهای مرکز تماس باید آموزش‌های لازم در حوزه مهارت های ارتباطی برای پاسخگویی کامل و ارتباط مطلوب با مشتریان را کسب کنند.»
احمدی با بیان اینکه یکی از اهداف اصلی شبکه پستی کشور ارتقای مشتری مداری و کیفیت خدمات است، بر پاسخگویی به موقع به ابهامات، انتظارات و برآورده ساختن نیاز مشتریان تاکید کرد.
مشتریان شرکت ملی پست می توانند با شماره گیری تلفن سه رقمی ۱۹۳ از هر نقطه از کشور از ساعت ۸ صبح لغایت ۷ شب سوالات و ابهامات خود را مطرح و راهنمایی لازم را دریافت کنند.