سازمان حج و زیارت قبلا به زائران توصیه کرده بود، پیش از آغاز سفر، اقدامات لازم را مخصوصا برای گرفتن ویزا انجام دهند تا در مرز، بیشتر معطل نشوند. همچنین این سازمان طبق توافق و هماهنگی با سایر دستگاه‌ها، عوارض خروج، شهرداری، بیمه و هلال احمر را حذف کرد تا زائران سریع‌تر از مرز خارج شوند و از تجمع آن‌ها در فصل سرما در نقاط مرزی که فاقد امکانات و تجهیزات مناسب و کافی هستند، جلوگیری شود.
اکنون این سازمان در توصیه‌ی دیگری از زائران خواست تا هنگام برگشت از عراق عجله نکنند تا با مشکلات در مرزها دست به گریبان نشوند.
ناصر خدرنژاد - معاون حج، عمره و عتبات سازمان حج و زیارت - در گفت‌وگو با خبرنگار ایسنا، اظهار کرد: نزدیک به 500 هزار نفر از مرزهای زمینی برای شرکت در مراسم اربعین به عراق سفر کردند، خروج آن‌ها در فاصله‌ی زمانی 15 روزه صورت گرفت؛ اما پیش‌بینی می‌شود برگشت آن‌ها به‌طور همزمان و در طول سه چهار روز اتفاق افتاد که در این صورت به‌دلیل کمبود امکانات در مرزها، حتما با مشکلاتی مواجه می‌شویم. برای همین به این زائران توصیه می‌کنیم در برگشت عجله نکنند و برنامه‌ی خود را طوری تنظیم کنند که ورود زائران به ایران به‌تدریج انجام شود.
او ادامه داد: تجهیزات و امکانات در مرزها واقعا ضعیف است و پاسخگوی تعداد زیاد زائران نیست.
خدرنژاد درباره‌ی تمهیدات سازمان حج و زیارت برای خروج از این حالت بحرانی نیز گفت: سازمان حج و زیارت در حد توان، هماهنگی‌های لازم را با سایر دستگاه‌های مربوط انجام داده و امکاناتی را نیز فراهم کرده است؛ ولی شرایط و تجهیزات مرزی اصلا کافی نیست.
سعید اوحدی - رییس سازمان حج و زیارت - هم که به‌تازگی بازدیدی از مرزهای شلمچه و چزابه داشت، درباره‌ی تمهیدات در نظر گرفته‌شده توسط این سازمان به خبرنگار ایسنا گفت: در هماهنگی‌هایی، 300 دستگاه اتوبوس برای سامان‌دهی زائران آزاد و انفرادی در بازگشت، در مرزهای چزابه و شلمچه مستقر می‌شود تا معطلی‌ها کاهش یابد و از تجمع و ایستایی بیشتر زائران در مرز نیز جلوگیری شود. با راه‌آهن خرمشهر هم هماهنگ شده است تا به تعداد واگن‌های قطار خود برای پوشش زائران اضافه کند. البته این دستگاه‌ها تعهد کرده‌اند این خدمات را بدهند که امیدواریم به آن عمل کنند تا کارها آسان و بدون مشکل پیش رود.
او اظهار کرد: پلیس گذرنامه هم تعهد داده است، 10 کانتر کنترل گذرنامه به مرز چزابه اضافه کند که هزینه‌ی پنج کانتر را سازمان حج و زیارت و پنج کانتر دیگر را استانداری خوزستان پرداخت می‌کند.
اوحدی در عین به کمبود شدید نیروی انسانی در مرزها اشاره کرد.
