به گزارش ایران اکونومیست؛ برخی مشتریان، بانکداری دیجیتال را بانکداری همراه یا آنلاین تلقی می کنند، اما باید توجه داشت که همراه بودن و برخط بودن بانکداری دیجیتال تنها یکی از مزایای بی شمار این نوع بانکداری محسوب می شود.
بر اساس یافت های موجود؛ مبنای بانکداری دیجیتال، نوآوری مبتنی بر مصرف کننده است و فناوری‌هایی که در حوزه بانکداری دیجیتال استفاده می شود، مراودات با مشتریان را با تغییر مواجه کرده است.
تمامی بانک ها در شرایط فعلی، خدمات مشابه به مشتریان خود ارایه می دهند، اما در سالهای اخیر نحوه تعامل مشتری با بانک ها دچار دگرگونی و تغییر شده و این تغییرات نیز بر روی کسب و کارهای مختلف اثر زیادی گذاشته است.
وجه تمایز بانکداری دیجیتال با اشکال دیگر بانکداری تمرکز آن بر روی نیازهای مشتریان و داده محور بودن آن است، چرا که مشتری در بانکداری دیجیتال محور توجه است.
در بانکداری دیجیتال، تراکنش‌های بانکی، موضوعات مورد علاقه، سلایق، میزان رضایتمندی از خدمات بانکی از طریق استفاده از کانال‌های مختلف و ابزارهای دیجیتال رصد می شود و پس از تحلیل فعالیت‌ها و پیشنهادات، محصولات متناسب با نیاز مشتریان به آنان ارایه می شود.
در بانکداری دیجیتال به تعداد مشتریان، نیازهای مختلف و راهکارهای گوناگونی تعریف می شود، تا به تناسب خواست های مشتریان، خدمات ارایه شده به سرعت انجام و مشتری در کمترین زمان ممکن به نیازهای خود برسد.
بانک ایران زمین با درک واقعیت های موجود در ارایه خدمات بانکی، سال های است که توجه خود را به سمت بانکداری دیجیتال معطوف داشته و سرانجام با افتتاح شعبه بانکداری دیجیتال ارایه این نوع خدمات به مشتریان را آغاز کرده است.
به گفته مسئولان بانک ایران زمین، با شیوع ویروس کرونا در ایران، ارایه خدمات دیجیتال از سوی این بانک شدت بیشتر گرفت و به همین خاطر در نیمه دوم سال 1400 ارایه خدمات دیجیتال از سوی بانک ایران زمین گسترش یافت.
عبدالمجید پورسعید مدیر عامل بانک ایران زمین درباره بانکداری دیجیتال می گوید: شعبه دیجیتالی بانک ایران زمین در قالب یک سوپر مارکت مالی، خدمات دیجیتال به مشتریان خود ارائه می کند و امید است تا با ارائه خدمات متفاوت و متنوع، تفاوت آن با بانکداری سنتی به خوبی احساس شود.
وی گفت: مبنای بانکداری دیجیتال، نوآوری مبتنی بر مصرف کننده است و فناوری‌هایی که در حوزه بانکداری دیجیتال استفاده می شود، مراودات با مشتریان را با تغییر مواجه کرده است.
وی تاکید کرد: باید به این نکته توجه داشت که مفهوم بانکداری دیجیتال تنها احداث شعب دیجیتالی یا بانکداری همراه و آنلاین نیست، بلکه بانکداری دیجیتال به عنوان یک الگوی بانکداری مدرن با محوریت نوآوری و تجربه مشتریان با استفاده از فناوری‌های نوین مطرح است.
در حال حاضر بانک ایران زمین با بیش از ۳۳۰ شعبه، حدود ۹۷ درصد از تراکنش‌هایش بدون حضور مشتریان در شعب انجام می شود که خود نمونه ای از بانکداری الکترونیکی پیشرفته در کشور محسوب می شود.
بانک ایران زمین برای ارایه گسترده خدمات دیجیتالی خود با شعار "بانکداری به سبک فردا" وارد این عرصه شده تا متمایز بودن خود را در بانکداری دیجیتالی به مشتریانش ارایه کند، چرا که امروزه انتخاب بانکداری دیجیتال در شبکه بانکی یک الزام به نظر می رسد.
فرهاد اینالوئی معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین نیز در این باره می گوید: به نظر ما انتقال از بانکداری الکترونیکی به بانکداری دیجیتال، یک مرتبه اتفاق نمی افتد، چرا که ما معتقدیم واسطه انتقال بانکداری الکترونیک به بانکداری دیجیتال، شعب دیجیتال هستند که خدمات سلف سرویس ارائه می‌کنند.
وی با بیان اینکه، کاربران در مواجهه با شعب دیجیتال باید بتوانند تمام خدمات بانکداری خرد را دریافت کنند، گفت: بانکداری سنتی دیگر پاسخگوی شرایط امروز کسب و کارها و مشتریان نیست، چرا که در وضعیت بانکداری موجود، تمایزی در ارایه خدمات از سوی بانک ها دیده نمی شود.
وی با اشاره به این که، در بانکداری دیجیتالی سرویس ها، شخصی سازی می شوند و خدمات متمایزی ارایه می دهند، افزود: در بانکداری دیجیتال نیاز مشتری در مرکز توجه قرار دارد، بنا بر این بانک ها با ایجاد زیر ساخت های لازم، این امکان را برای شرکت های فناوری مالی فراهم می کنند که خدماتی متتنوع و متمایز برای مشتریان خود فراهم کنند.
امروزه مشتریان بانک ایران زمین دیگر نیازی به مراجعه به شعبات بانک ها ندارند و با بهره گیری از بسترها و امکانات ایجاد شده با سهولت و سرعت، بدون محدودیت‌های مکانی و زمانی خدمات مورد نیاز خود را دریافت می کنند.
موفقیت هر بنگاه اقتصادی خصوصی از جمله یک بانک در گرو رضایت تمامی ذی‌نفعان آن بنگاه است؛ بنابراین بانک ایران زمین هم به عنوان یک بنگاه اقتصادی که در قالب بانک فعالیت اعتباری انجام می دهد، باید برای کسب موفقیت، رضایت ذی‌نفعان خود را کسب کند.
بانکداری دیجیتال پدیده‌ای نو در جهان است و در ایران هم در ابتدای راه قرار دارد و امید می رود در سالهای آینده تلاش‌هایی که امروز از سوی بانک ها و به خصوص بانک ایران زمین در این زمینه انجام می‌شود، به ثمر بنشیند.
از مجید کریمیان
