به گفته امیر مهدیانی، مدیر منطقه 3 عملیات، این آتش سوزی از طبقه منفی 2 این مجتمع ده طبقه شروع و به طبقات بالا که شامل شش طبقه تجاری، دو طبقه اداری و یک طبقه سالن پذیرايی است، رسیده بود و در زمان رسیدن نیروهای آتش نشانی طبقات کاملا شعله ور بود.
وی افزود: آتش نشانان بی درنگ 4نفر از افرادی را که در طبقات بالا در میان دود و آتش گرفتار شده بودند با استفاده از نردبان هیدرولیکی پایین آورده و تحویل امدادگران حاضر در محل دادند. این گزارش حاکی از اين است: به علت شعله‌وری بالا و دود زیاد ورود ماموران به محل آتش‌سوزی با دستگاه‌های تنفسی بسیار مشکل بود و آتش‌نشانان دچار حالت تهوع، دود زدگی و گرمازدگی شدند.
وی در ادامه گفت : 20 نفر از نیروهای ایستگاه‌های دیگر نیز به جمع نیروهای عملیات افزوده شدند که 4 نفر از آتش نشانان در این عملیات مصدوم شدند 2 نفر از آنها به صورت سرپایی مداوا و 2 نفر دیگر به بیمارستان منتقل شدند.
