به گزارش ایران اکونومیست،در فرودگاه در قسمت ثبت رضایتمندی مشتری از گزینه خوشحال و راضی بودم و یا خوشحال نبودم صرفا با لمس یک دکمه برای بیان نظرتان استفاده کرده باشید.
این سیستم (Happy or Not) در سال ۲۰۰۹ میلادی در فنلاند ایجاد شد. این سیستم نشان می‌دهد که مسافران تا چه اندازه از پروازها و فرودگاه‌ها خوشحال بوده‌اند.
نتایج اخیر از جمع‌آوری اطلاعات حاصل از پاسخ میلیون‌ها مسافر در ۱۶۰ فرودگاه در ۳۶ کشور جهان است. داده‌ها در فاصله نوامبر ۲۰۱۶ تا نوامبر ۲۰۱۷ میلادی جمع‌آوری شده‌اند. نکته جالب توجه آن است که فرودگاه‌های کوچک که پایین‌ترین سطح تنش را دارند مورد علاقه بیشتر مسافران بوده‌اند.
فرودگاه‌های رتبه‌بندی شده به شرح ذیل می‌باشند:
۱-فرودگاه اکستر، بریتانیا، میزان رضایت مندی ۸۸.۶۶ درصد
۲-فرودگاه Cork، جمهوری ایرلند، ۸۸.۴۵ درصد
۳-فرودگاه لئوناردو داوینچی فیومیچینو، رم، ۸۸.۴۵ درصد
۴-فرودگاه دالاس فورت ورث، امریکا، ۸۷.۳۵ درصد
۵-فرودگاه بین المللی نیوکاسل، بریتانیا، ۸۷.۰۵ درصد
۶-فرودگاه Southend لندن، بریتانیا، ۸۶.۷۹ درصد
۷-فرودگاه کاردیف، بریتانیا، ۸۶.۵۷ درصد
۸-فرودگاه بین المللی Keflavik، ایسلند، ۸۶.۳۵ درصد
همچنین در این بررسی مشخص شد که اکثر مسافران در بازه تاریخی تعیین شده در ساعت ۹ صبح بیشترین میزان رضایتمندی را داشته‌اند. ناراضی‌ترین مسافران در ماه جولای به میزان ۸۰.۹ درصد نارضایتی و در ماه اوریل با ۸۱.۱ درصد نارضایتی در زمان عید پاک نظر منفی خود را از عملکرد فرودگاه‌ها بیان کرده‌اند.
