اعلام وضعیت شکایت مردم از کم‌فروشی اپراتورها

به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی؛حسین فلاح جوشقانی گفت: حدود ۳/۹ درصد از مجموع شکایت‌های ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در سال ۹۵ در حوزه تلفن همراه و ۸/۷ درصد در حوزه ثابت و به طور میانگین در هر دو حوزه حدود ۷ درصد مربوط به ارائه خدمات اینترنت بوده و در چهار بخش تحویل ترافیک کمتر از مقدار فروخته شده، تحویل سرعت کمتر از قرارداد، گرانفروشی و تعرفه خدمات در این سامانه ثبت شده است.

وی با اشاره به اینکه تمامی شکایات ثبت شده در سامانه به صورت دقیق بررسی و پاسخ لازم ارائه شده است، افزود: با وجود اینکه ۷ درصد از شکایت‌های ثبت شده مربوط به کم‌فروشی در خدمات اینترنت است با این حال این تعداد شکایات نیز زیاد بوده و حائز اهمیت بوده و باید در کنار نظارت جدی رگولاتوری، اطلاع‌رسانی کافی درباره استفاده از خدمات این حوزه و روشهای جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی، از سوی اپراتورها به مردم ارائه شود.

فلاح جوشقانی تصریح کرد: ساماندهی وضعیت فروش بسته‌های اینترنتی و کم‌فروشی خدمات، تدوین نظام تعرفه‌ای مناسب برای خدمات ثابت، تدوین ضوابط لازم برای حمایت از OTT ها و اپلیکیشن‌ها و ساماندهی دکل‌ها از اولویت‌های وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات است که در دستور کار رگولاتوری نیز قرار گرفته است.

سرپرست رگولاتوری از ارائه آمار شکایات مربوط به ۵ ماهه سال ۹۶ در روزهای آتی خبر داد.

جدول تعداد شکایات درج شده در سامانه ۱۹۵ به تفکیک اپراتورهائی که بیش از ۲۰ شکایت در مورد کم فروشی در خدمات اینترنت داشته‌اند در ذیل آمده است:

درصد شکایات مربوط به کم فروشی خدمات اینترنت همراه در سال ۱۳۹۵ به کل شکایات ثبت شده

در سامانه پاسخگوئی ۱۹۵

ردیف	اپراتور	تعداد کل شکایات	مربوط به کم فروشیاینترنت	درصد شکایات کم فروشی اینترنت به کل شکایات
۱	رایتل	۷۰۰	۳۳	۴/۷
۲	شرکت ارتباطات سیار	۵۹۳۳	۲۳۶	۳/۹
۳	ایرانسل	۴۶۵۴	۱۷۳	۳/۷
جمع کل		۱۱۲۸۷	۴۴۲	۳/۹

 

درصد شکایات مربوط به کم فروشی اینترنت ثابت در سال ۱۳۹۵ به کل شکایات ثبت شده

در سامانه پاسخگوئی ۱۹۵

 

ردیف	اپراتور		تعداد کل شکایات	مربوط به کم فروشیاینترنت	درصد شکایات کم فروشی اینترنت به کل شکایات
۱	مبین نت		۱۸۲	۴۱	۲۲/۵
۲	آریا رسانه تدبیر (شاتل)		۱۰۹۰	۱۸۰	۱۶/۵
۳	انتقال داده‌های رهام داتک		۱۹۹	۳۰	۱۵
۴	شرکت انتقال داده‌های ندا گستر صبا		۶۱۶	۸۲	۱۳/۳
۵	حلما گستر خاورمیانه		۱۸۱	۲۲	۱۲/۱
۶	داده گستر عصر نوین		۷۳۰	۸۹	۱۲/۱
۷	شرکت مخابرات ایران		۹۷۸۴	۸۶۵	۸/۸
۸	شرکت پارسان لین		۱۳۸۳	۱۰۵	۷/۵
۹	آسیاتک		۴۱۸۳	۳۰۲	۷/۲
۱۰	پیشگامان توسعه ارتباطات		۵۷۴	۳۸	۶/۶
۱۱	داده‌پردازی فن‌آوا		۱۵۸۲	۴۳	۲/۷
جمع کل			۲۰۵۰۴	۱۷۹۷	۸/۷