معاون فرهنگی و اجتماعی سازمان تأمین اجتماعی:

باید رفتار مشتری مداری را جایگزین وظیفه مداری کنیم

معاون فرهنگی و اجتماعی سازمان تامین اجتماعی گفت: ما در سازمان تأمین اجتماعی باید از رفتار وظیفه مداری فاصله بگیریم و رفتار مشتری مداری، شهروند مداری و توسعه مداری را مورد توجه قرار دهیم و اگر تمامی کارکنان سازمان احساس مسئولیت داشته باشند، رفتار مشتری مداری در سازمان گسترش یافته و نهادینه می‌شود.

کد خبر: ۹۲۷۷۵

تاریخ: ۳۰ آبان ۱۳۹۴ - ۱۳:۰۰

به گزارش اداره کل روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی، دکتر منصور اعتصامی در اولین نشست هم اندیشی مسئولین مشاوره استان‌ها بر لزوم ارائه اطلاعات دقیق و به موقع به کارکنان واحدهای مشاوره این سازمان تأکید کرد و گفت: دسترسی به اطلاعات، مشاوران را در مواجهه با مسائل توانمند می‌سازد.

وی با اشاره به آیات قرآن کریم به اهمیت موضوع مشاوره و مشورت در اسلام اشاره کرد و گفت: بدون تردید سخن همکاران سازمان در مشاوره بر رفتار مخاطب اثرگذار است.

دکتر اعتصامی افزود:  تنها عمل به وظایف اداری برای رسیدن به اهداف سازمانی در رابطه با مشتری مداری کافی نخواهد بود.

وی با بیان اینکه ارتباط با دیگران باید بر اساس نرم خوئی و خوش خلقی باشد، تصریح کرد: در برخورد با مراجعین مدارا و تکریم را مورد توجه قرار دهیم.

دکتر اعتصامی با اشاره به تئوری بازی‌ها در حوزه اقتصادی، اجتماعی و سیاسی گفت: در تئوری بازی‌ها، رفتار کنشگران و فعالین اقتصادی، اجتماعی و سیاسی می‌تواند ساده، ایستا و یا پویا باشد و حالتهای رفتاری افراد در قبال مخاطب شکل می‌دهد.

معاون فرهنگی و اجتماعی سازمان تامین اجتماعی افزود: رفتار مشاوران باید حالت پویا داشته باشد و مخاطب را مشتری تلقی کند.

دکتر اعتصامی با بیان اینکه مشاوران باید از اطلاعات کامل و گسترده برخوردار باشند، گفت: با اعتبار بخشی و ایجاد قابلیت اعتماد گسترده به حوزه مشاوره، قدرت این حوزه افزایش می‌یابد.

معاون فرهنگی و اجتماعی سازمان تأمین اجتماعی بر ارتباط حوزه مشاوره با سایر بخش‌های سازمان تأکید کرد و افزود: برای ارائه اطلاعات صحیح و کافی و رفع ابهام‌های مخاطبان باید تعامل با بخش‌ های مختلف و اخذ اطلاعات از آنها مورد توجه باشد.