همکاری «چت‌جی‌پی‌تی» و «استارباکس» برای ثبت سفارش نوشیدنی

کد خبر: ۸۳۳۵۴۹

تاریخ: ۲۹ فروردين ۱۴۰۵ - ۱۲:۴۸

به گزارش ایران اکونومیست؛ «چت‌جی‌پی‌تی» و «استارباکس» یک همکاری جدید را آغاز کرده‌اند تا امکان ثبت سفارش و پرداخت را به صورت شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان فراهم کنند.

چت‌بات «چت‌جی‌پی‌تی»(ChatGPT) اکنون به حوزه کافه و رستوران وارد شده است. سه برند رستوران از چت‌بات «چت‌جی‌پی‌تی»(ChatGPT) به عنوان کانال ثبت سفارش استفاده می‌کنند.

به نقل از دیتا ساینس، شرکت کافی‌شاپ‌های زنجیره‌ای «استارباکس»(Starbucks)، یک برنامه بتا را در چت‌جی‌پی‌تی راه‌اندازی کرده است تا به مشتریان امکان دهد حال‌وهوای خود را توصیف کنند یا عکسی را آپلود کنند و توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده را درباره نوشیدنی دریافت کنند. پرداخت‌ها نیز در اپلیکیشن یا وب‌سایت استارباکس انجام می‌شوند.

رستوران‌های زنجیره‌ای «لیتل سزارز»(Little Caesars) نیز یک اپلیکیشن چت‌جی‌پی‌تی را در سراسر آمریکا، کانادا و مکزیک عرضه کرده‌اند تا مشتریان بتوانند سفارش‌های خود را از طریق گفت‌وگو ثبت کنند و پرداخت وجه به اپلیکیشن لیتل سزارز هدایت شود.

استارت‌آپ «بایتس»(Bites) خود را به عنوان یک پلتفرم سفارش‌دهی مبتنی بر هوش مصنوعی معرفی می‌کند و امکان سفارش مستقیم در گفت‌وگو را ارائه می‌دهد که به سیستم‌های پایانه فروش رستوران متصل می‌شود و از کمیسیون‌های تحویل شخص ثالث جلوگیری می‌کند.

الگوی در حال ظهور این است که چت‌جی‌پی‌تی به عنوان یک لایه اکتشاف و تجربه کاربری از گفت‌وگو عمل کند؛ در حالی که فروشندگان امکان پرداخت‌ و وفاداری را در اکوسیستم‌های خود نگه می‌دارند و چند رقیب دیگر نیز تجارت کامل را در گفت‌وگو پیش می‌برند.

چت‌جی‌پی‌تی در بیشتر موارد به عنوان یک لایه اکتشاف و تجربه کاربری استفاده می‌شود، نه به عنوان پشتیبان پرداخت و وفاداری. الگوهای کلیدی پیاده‌سازی مشاهده‌شده به شرح زیر هستند.

• اکتشاف اولیه و پرداخت در محل فروشنده. چت‌جی‌پی‌تی درخواست‌ها، توصیه‌ها و ترکیب سفارش را مدیریت می‌کند و همچنین، اپلیکیشن فروشنده یا جریان وب، پرداخت، پیوند وفاداری و تأیید نهایی را انجام می‌دهد.

• سفارش یکپارچه درون‌گفت‌وگویی با پایانه فروش. بایتس می‌گوید گفت‌وگوهای انجام‌شده با چت‌جی‌پی‌تی را به سیستم‌های پایانه فروش رستوران متصل می‌کند. بنابراین، سفارش‌ها می‌توانند با قیمت‌گذاری درون‌فروشگاهی و بدون کمیسیون شخص ثالث ثبت شوند.

• سفارشی‌سازی و ورودی‌های محتوا. مدل‌ها می‌توانند پیام‌ها و تصاویر به زبان طبیعی را برای انتقال به آیتم‌های منو و اصلاح‌کننده‌ها بپذیرند. این تجربه بر شخصی‌سازی بیش از پیمایش منو تأکید دارد.

شرکت «اوپن‌ای‌آی»(OpenAI) اخیراً رویکرد پرداخت فوری خود را تنظیم کرده است و شرکایی مانند فروشگاه‌های زنجیره‌ای «والمارت»(Walmart) اکنون کاربران را به محیط‌های پرداخت متصل به حساب هدایت می‌کنند. این الگو توضیح می‌دهد که چرا استارباکس و لیتل سزارز پرداخت‌ها را در سیستم‌های خود نگه می‌دارند تا از وفاداری به داده‌ها و انعطاف‌پذیری پرداخت محافظت کنند.

برندها چت‌جی‌پی‌تی را به عنوان کانال دیگری برای جذب کاربر و کاهش اصطکاک در انتخاب در نظر می‌گیرند. این یک دنباله سریع از روندهای گسترده‌تر است که طی آنها خرده‌فروشان و برندهای مسافرتی، برنامه‌هایی را در چت‌جی‌پی‌تی ساخته‌اند تا ضمن حفظ مالکیت تراکنش‌ها، کاربران را هدایت کنند. برای رستوران‌ها این امر به سه دلیل اهمیت دارد که عبارتند از حفظ داده‌ها، کنترل بر پرداخت‌ها و تبلیغات و محافظت از حاشیه سود در برابر کمیسیون‌های تحویل شخص ثالث. بایتس یک راهبرد متفاوت را نشان می‌دهد که هدف آن حذف کامل پلتفرم‌های تحویل از طریق ادغام مستقیم با سیستم‌های پایانه فروش است و می‌تواند حاشیه سود را کاهش دهد و در صورت مقیاس‌پذیری، جریان‌های تسویه حساب را عوض کند.

این موج هنوز به معنای یک تغییر بزرگ به سوی تجارت عامل‌محور نیست. این یک تقسیم‌بندی عمل‌گرایانه است. شما از چت‌جی‌پی‌تی برای ملاقات با مشتریانی استفاده خواهید کرد که قصد خود را ابراز می‌کنند اما پول، وفاداری و انطباق را در سیستم‌های تجاری نگه خواهید داشت؛ مگر این که استارت‌آپ‌ها بتوانند پرداخت درون‌گفت‌وگویی قابل اعتماد، ایمن و یکپارچه با پایانه فروش را در مقیاس بزرگ اثبات کنند.