نظارت بر بازگشت وجه بلیت پروازهای لغو شده با رعایت دستورالعمل های حقوق مسافر

مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری با تاکید به رعایت دستورالعمل حقوق مسافران از سوی شرکت‌های هواپیمایی گفت: شرکت‌های هواپیمایی موظفند نسبت به استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت پروازهای لغو شده اقدام کنند.

کد خبر: ۸۱۲۶۷۰

تاریخ: ۲۶ خرداد ۱۴۰۴ - ۱۷:۲۹

به گزارش ایران اکونومیست به نقل از سازمان هواپیمایی کشوری، رضا صدیق‌نیا با اعلام این مطلب افزود: با توجه به بسته شدن فضای کشور به روی پروازهای مسافری و لغو تمامی پروازهای داخلی و بین‌المللی از روز جمعه ۲۳ خرداد ۱۴۰۴، تمامی شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی موظفند نسبت به استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت پروازهای لغو شده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن اقدام کنند.

وی با اشاره به اهمیت رعایت حقوق مسافرین در چنین شرایطی تاکید کرد: درصورتیکه بلیت به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد، مسافران می توانند با مراجعه به بخش استرداد در همان سایت، نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کنند. شرکت‌های هواپیمایی نیز مکلفند وجوه پرداختی مسافران را به همان حساب خریدار بازگردانند.

صدیق‌نیا ادامه داد: در مواردی که بلیت از طریق دفاتر خدمات مسافرتی خریداری شده است، مسافران باید از طریق همان مسیر ارتباطی که برای خرید بلیت استفاده کرده‌اند، درخواست استرداد وجه را ارایه دهند. دفاتر نیز موظفند در کوتاه‌ترین زمان ممکن فرآیند دریافت وجه از شرکت هواپیمایی و واریز آن به حساب مسافر را دنبال کنند.

مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و موسسات هوانوردی ضمن هشدار نسبت به هرگونه تخلف احتمالی، خاطرنشان کرد: با توجه به نظارت‌های سازمان هواپیمایی کشوری، در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در عملکرد شرکت‌های هواپیمایی یا دفاتر خدمات مسافرتی، مسافران می‌توانند از طریق سامانه حقوق مسافر مراتب را به سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کنند. قطعاً با متخلفان برخورد قانونی و قاطع به عمل خواهد آمد.