سالاری: به زودی از دستیار هوش مصنوعی در پاسخ به مخاطبان استفاده می‌شود

مصطفی سالاری مدیر عامل سازمان تأمین‌اجتماعی در آئین بهره‌برداری از ساختمان جدید مرکز ارتباطات و پاسخگویی این سازمان از استفاده از دستیار هوش مصنوعی برای پاسخ به مخاطبان در آینده نزدیک خبر داد.

کد خبر: ۸۰۳۸۲۴

تاریخ: ۲۷ ارديبهشت ۱۴۰۴ - ۲۱:۰۶

به گزارش شنبه شب ایران اکونومیست از سازمان تأمین‌اجتماعی، سالاری گفت: هیچ سوالی از سوی مردم نباید بی‌پاسخ بماند و حتماً به گلایه‌ها و انتقادها و دغدغه‌های مخاطبان رسیدگی کنیم و از همه ظرفیت‌های موجود و نوین مانند دستیار هوش مصنوعی برای پاسخگویی بهره ببریم.

وی با تبریک روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی افزود: این مرکز روزانه به صورت میانگین به ۱۲ هزار تماس پاسخ می‌دهد. فضای قبلی مرکز محیط مناسبی برای پاسخگویی نبود و با همکاری بخش‌های مختلف توانستیم فضای خوبی آماده شود البته پاسخگویی صرفاً محدود به تجهیز و توسعه مرکز نیست بلکه تلاش شده است که کار جدیدی آغاز شود.

سالاری ادامه داد: اگر به هدف گذاری‌ خود که همان ارتقای پاسخگویی و رضایتمندی مخاطبان است برسیم از حیث تعامل و پاسخگویی متمایز از سازمان‌های دیگر خواهیم شد.

وی گفت: ۱۹۰۰ پرسش پرتکرار استخراج شده است که باید کامل ترین پاسخ‌ها را برای این پرسش‌ها آماده کنیم که حتی هوش مصنوعی از آن استفاده کند. در مقابل تعدادی از تماس‌ها است که مختص تماس‌گیرنده است که در این موارد کاربر باید با دسترسی به سامانه‌ها پاسخ آن موضوع را ارائه کند. البته در موضوع دسترسی به سامانه‌ها امنیت اطلاعات مهم است و حتماً هویت فرد احراز و سپس پاسخ در اختیار وی قرار داده می‌شود.

سالاری تصریح کرد: تلاش ما این است که هیچ گلایه‌ای بدون توضیح و هیچ پرسشی بدون پاسخ باقی نماند و از مرکز پاسخگویی سوالات به سایر همکاران توزیع می‌شود.

وی گفت: این ظرفیت به وجود آمده که پاسخگو تنها انسانی نباشد و پاسخ اقناع کننده از سمت هوش مصنوعی نیز پاسخ کامل داده شود.

مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی پرسش‌ها و ابهاماتی که غالباً از سوی مخاطبان سازمان مطرح می‌شود را قابل حل دانست و تصریح کرد: باید به دغدغه‌ها و درخواست‌های شرکا پاسخ بدهیم و به طور حتم سازمان نیز از پاسخگویی شفاف و دقیق منتفع می‌شود و رضایتمندی مخاطبان را بدست می‌آورد.

سالاری گفت: امیدوارم مرکز ارتباطات سازمان تأمین اجتماعی نماد پاسخگویی و ارتباط با مردم شود و به عنوان یک مرکز پاسخگوی پیشگام در کشور شناخته شود و سازمان بتواند به عنوان یک سازمان پاسخگو و دارای تعامل حداکثری با شرکا تبدیل شود. امیدواریم این روند باعث تغییر محسوس در رضایتمندی از سازمان شود و تا ۶ ماه آینده از دستیار هوش مصنوعی نیز در پاسخگویی‌ها به خوبی استفاده کنیم.

ساختمان جدید مرکز ارتباطات و پاسخگویی سازمان تأمین اجتماعی با افزایش دو برابری فضای فیزیکی در کمتر از دو ماه آماده و به بهره‌برداری رسید. این مرکز با ۱۱۰ کاربر؛ با شماره تلفن ۱۴۲۰ بدون نیاز به پیش شماره از سراسر کشور و یا تلفن همراه، به صورت شبانه روزی پاسخگوی مخاطبان است.