فرآیندهای اداری مشکل‌دار از نگاه مردم، از طریق سامانه «فواد» احصا می‌شود

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، اجرای طرح سامانه «فواد» را نجات‌بخش نظام اداری کشور دانست و گفت: طرح فوریت‌های اداری با هدف پیگیری فوری مشکلات مردم در نظام اداری، از هفته آینده به صورت آزمایشی در استان قزوین راه‌اندازی می‌شود.

کد خبر: ۷۹۱۹۲۲

تاریخ: ۲۶ فروردين ۱۴۰۴ - ۲۳:۳۷

به گزارش ایران اکونومیست، علاءالدین رفیع‌زاده امروز ۲۶ فروردین‌ماه در آخرین جلسه آموزشی و هماهنگی‌های نهایی اجرای آزمایشی طرح فوریت‌های اداری (فواد) در استان قزوین با همکاری شرکت ایرانسل، سخنرانی کرد.

وی با تاکید بر اینکه این طرح یکی از اولویت‌های اصلی سازمان اداری و استخدامی کشور است، گفت: ما این سامانه را نجات‌بخش نظام اداری می‌دانیم، چرا که با تمرکز بر بروکرات‌های سطح خیابان، امکان اصلاح فرآیندهای ناکارآمد اداری از پایین‌ترین سطوح فراهم می‌شود.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور هدف اصلی سامانه فواد را پیگیری فوری و موثر مشکلات مردم در مراجعه به دستگاه‌های اجرایی عنوان کرد و افزود: موفقیت این طرح زمانی محقق می‌شود که مردم به صورت ملموس نتایج آن را در فرآیندها و عملکرد ادارات ببینند. اگر مردم راضی نباشند، عملاً کاری انجام نشده است.

رفیع‌زاده با اشاره به تاکید مقام معظم رهبری بر پیگیری جدی امور مردم، تصریح کرد: با راه‌اندازی این سامانه، سرعت در رسیدگی به درخواست‌ها افزایش می‌یابد و این امر رضایت عمومی را به همراه خواهد داشت.

وی تاکید کرد: سامانه فواد فرصتی برای دفاتر بازرسی و مدیریت عملکرد است تا با پیگیری مؤثر و عملکرد مطلوب، توان خود را در عرصه نظارت اثبات کنند. به همین منظور ابزارهای تشویقی و تنبیهی در این فرآیند طراحی شده است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: فرآیندهای اداری مشکل‌دار از نگاه مردم، از طریق سامانه فواد احصا می‌شود و اطلاعات به دست آمده، مبنای اصلاح فرآیندهای آزاردهنده خواهد بود. این سامانه در واقع «ضربان نظام اداری در کف خیابان» را به ما نشان می‌دهد.

رفیع‌زاده در پایان گفت: افراد منتخب برای کاربری سامانه باید دارای انگیزه، آشنایی کامل با فرآیندهای اداری و علاقه‌مند به بهبود امور مردم باشند.

در این جلسه، آموزش فنی و نحوه استفاده از سامانه فواد به روسای بازرسی ستاد دستگاه‌های اجرایی کشور ارائه شد.