چهل و دو ویژگی روابط عمومی هوشمند

روابط عمومی هوشمند، رویکردی نوین در حوزه روابط عمومی است که با بهره‌گیری از فناوری‌های دیجیتال و همین‌طور هوش مصنوعی، به دنبال ایجاد ارتباطی مؤثر و هدفمند با مخاطبان است. در این رویکرد، استفاده از داده‌ها و تحلیل آن‌ها برای شناخت بهتر مخاطبان، شخصی‌سازی پیام‌ها و محتوا، و اندازه‌گیری دقیق نتایج، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

کد خبر: ۷۸۲۹۸۶

تاریخ: ۱۵ اسفند ۱۴۰۳ - ۱۱:۳۲

آن‌چه در زیر می‌آید برخی ویژگی‌های مهم روابط‌عمومی هوشمند است.

۱-داده‌محوری:

تصمیم‌گیری‌ها بر اساس داده‌های دقیق و تحلیل‌های آماری صورت می‌گیرد. جمع‌آوری دیجیتال و تحلیل داده‌های مربوط به مخاطبان، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا پیام‌های خود را به طور دقیق‌تر و مؤثرتر به آن‌ها منتقل کنند. به عنوان نمونه، نتفلیکس از داده‌ها شخصی‌سازی شده، تجربه تماشای فیلم و سریال برای کاربران خود استفاده می‌کند. این شرکت با تحلیل داده‌های مربوط به تاریخچه تماشا، رتبه‌بندی‌ها، و نظرات کاربران، فیلم‌ها و سریال‌های مرتبط را به آن‌ها پیشنهاد می‌دهد. نتفلیکس همچنین از داده‌ها برای تولید محتوای جدید استفاده می‌کند. این شرکت با تحلیل داده‌های مربوط به علایق و سلایق کاربران، فیلم‌ها و سریال‌هایی را تولید می‌کند که احتمالاً مورد استقبال آن‌ها قرار می‌گیرد.

۲-مخاطب‌محوری:

این ویژگی به معنای تمرکز کامل بر نیازها، خواسته‌ها و علایق مخاطبان است. در این رویکرد، با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های دقیق، پیام‌ها و محتوا به گونه‌ای طراحی می‌شوند که برای هر مخاطب، جذاب و مرتبط باشند و منجر به ایجاد ارتباطی مؤثر و پایدار شود.

۳-شخصی‌سازی:

در روابط عمومی هوشمند، ارائه پیام‌ها و محتوای متناسب با ویژگی‌ها، نیازها و علایق هر مخاطب است. با استفاده از داده‌ها و فناوری‌های نوین، می‌توان ارتباطی هدفمند و مؤثر با هر فرد، و نه مجموعه افراد، برقرار کرد.

۴-چندکاناله‌گی:

چندکانالگی در روابط عمومی هوشمند به معنای استفاده از طیف گسترده‌ای از کانال‌های ارتباطی برای تعامل با مخاطبان است. این رویکرد، امکان دسترسی به مخاطبان را در بسترهای مختلف فراهم می‌کند. به طوری‌که یک شرکت می‌تواند از وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، پیامک، و اپلیکیشن‌های موبایل برای انتشار اخبار، پاسخ به سوالات، و ارائه خدمات به مشتریان خود استفاده کند.

۵-تعامل‌گرایی:

رویکرد تعاملی در روابط عمومی هوشمند، به معنای ایجاد ارتباط دوطرفه و پویا با مخاطبان است. در این رویکرد، سازمان‌ها با استفاده از ابزارهای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی، به گفت‌وگو با مخاطبان می‌پردازند، به نظرات و بازخوردهای آن‌ها پاسخ می‌دهند و محتوای خود را بر اساس نیازها و علایق آن‌ها تنظیم می‌کنند.

۶-ارتباط خلاقانه:

ارتباط خلاقانه در روابط عمومی هوشمند، به معنای استفاده از ایده‌های نوآورانه و جذاب برای برقراری ارتباط با مخاطبان است. در این رویکرد، سازمان‌ها با استفاده از فناوری‌های نوین و ابزارهای دیجیتال، محتوای خلاقانه و تعاملی تولید می‌کنند تا توجه مخاطبان را جلب کنند و ارتباطی مؤثر و پایدار با آن‌ها برقرار کنند

۷-تحلیلی بودن:

تحلیلی بودن در روابط عمومی هوشمند، به معنای استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های دقیق برای ارزیابی عملکرد، شناسایی نقاط قوت و ضعف، و بهبود استراتژی‌های ارتباطی است. این رویکرد، امکان تصمیم‌گیری‌های آگاهانه و مبتنی بر شواهد را فراهم می‌کند و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اثربخشی فعالیت‌های خود را به حداکثر برسانند

۸-اقدامات خودکار:

اقدامات خودکار در روابط عمومی هوشمند، شامل استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای هوشمند برای انجام وظایف تکراری و زمان‌بر است. این اقدامات، مانند پاسخگویی خودکار به سوالات متداول، انتشار خودکار محتوا در شبکه‌های اجتماعی، و تحلیل خودکار داده‌ها، به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا کارایی خود را افزایش دهند.

۹-اقدام و عمل یکپارچه:

به معنای هماهنگی و هم‌افزایی بین تمام کانال‌ها و فعالیت‌های ارتباطی است. این رویکرد، با استفاده از داده‌ها و فناوری‌های نوین، تجربه‌ای یکپارچه و منسجم را برای مخاطبان در تمام نقاط تماس ایجاد می‌کند.

۱۰-پیش‌بینی و پیش‌گیری:

پیش‌بینی و پیشگیری در روابط عمومی هوشمند، با بهره‌گیری از داده‌ها و تحلیل روندهای موجود، به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا بحران‌ها و فرصت‌های آتی را شناسایی کنند. با تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌ها، و سایر منابع، می‌توان الگوها و روندهای مرتبط با بحران‌ها را شناسایی کرد و اقدامات پیشگیرانه را به موقع انجام داد. علاوه بر این، با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، می‌توان سناریوهای مختلف را شبیه‌سازی کرد و تأثیر احتمالی اقدامات مختلف را ارزیابی کرد. این امر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند و از بروز بحران‌ها جلوگیری کنند. به طور خلاصه، پیش‌بینی و پیشگیری در روابط عمومی هوشمند، به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا با آمادگی کامل، به استقبال آینده بروند.

۱۱-شفافیت‌گرایی:

شفافیت گرایی در روابط عمومی هوشمند، به معنای ارائه اطلاعات دقیق، صادقانه و به‌موقع به مخاطبان است. در این رویکرد، سازمان‌ها با استفاده از ابزارهای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی، اطلاعات مربوط به فعالیت‌ها، تصمیمات، و عملکرد خود را به طور شفاف و قابل دسترس منتشر می‌کنند. این شفافیت، باعث افزایش اعتماد مخاطبان، بهبود اعتبار سازمان، و ایجاد ارتباطی پایدار و مؤثر می‌شود. همچنین، شفافیت گرایی، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از بروز شایعات و اطلاعات نادرست جلوگیری کنند و در صورت بروز بحران، با ارائه اطلاعات صحیح و به‌موقع، آن را مدیریت کنند.

۱۲-متوجه به مسئولیت اجتماعی:

عمل به مسئولیت‌های اجتماعی و اخلاقی سازمان در روابط عمومی هوشمند دارای جایگاه مهمی است.

۱۳-حافظ محیط زیست:

روابط عمومی هوشمند با استفاده از فناوری‌های نوین، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تأثیرات زیست‌محیطی خود را کاهش دهند. این رویکرد، با استفاده از داده‌ها و تحلیل آن‌ها، امکان شناسایی و کاهش مصرف انرژی، مدیریت پسماند، و کاهش آلودگی را فراهم می‌کند. همچنین، روابط عمومی هوشمند، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با مخاطبان خود در مورد مسائل زیست‌محیطی ارتباط برقرار کنند و آن‌ها را به مشارکت در فعالیت‌های حفاظت از محیط زیست تشویق کنند.

۱۴-جهانی‌گرایی:

روابط عمومی هوشمند، با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، مرزهای جغرافیایی را درنوردیده و ارتباطات را به سطحی جهانی ارتقا می‌بخشد. این رویکرد، با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های بین‌المللی، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با مخاطبان خود در سراسر جهان ارتباط برقرار کنند.

۱۵-دیجیتالی شدن:

دیجیتالی شدن روابط عمومی هوشمند، فراتر از صرف حضور آنلاین است. استفاده از داده‌کاوی برای پیش‌بینی ترندها و تحلیل احساسات مخاطب در لحظه، امکان پاسخ‌دهی سریع و شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند. یک برند پوشاک با تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی، متوجه افزایش تقاضا برای لباس‌های پایدار می‌شود و کمپینی با تمرکز بر مواد بازیافتی اجرا می‌کند، یا یک شرکت فناوری با تحلیل بازخورد کاربران در زمان عرضه محصول، مشکلات احتمالی را قبل از تبدیل شدن به بحران شناسایی و رفع می‌کند.

۱۶-موبایل‌محوری:

توجه به ارائه محتوای بهینه‌سازی شده برای موبایل، و موبایلی شدن اطلاعات است. به این معنا که دیگر قرار نیست مخاطب در مکانی مستقر، با سازمان ارتباط برقرار نماید.

۱۷-تصویری شدن:

تصویری شدن روابط عمومی هوشمند، به معنای استفاده از محتوای بصری جذاب و تعاملی برای جلب توجه مخاطبان است. این امر شامل استفاده از ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها، تصاویر، و سایر فرمت‌های بصری برای انتقال پیام‌ها و داستان‌های برند می‌شود.

۱۸-روایت‌سازی و داستان‌سرایی:

به معنای استفاده از داستان‌های جذاب و مرتبط برای انتقال پیام‌های برند است. این رویکرد، با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های دقیق، داستان‌هایی را خلق می‌کند که برای مخاطبان، جذاب و قابل باور باشند. این امر، باعث افزایش تعامل مخاطبان، بهبود تصویر برند، و ایجاد ارتباطی عمیق و پایدار می‌شود.

۱۹-تأثیرگذاری بر افکارعمومی:

روابط عمومی هوشمند، با بهره‌گیری از تحلیل داده‌های بلادرنگ و شناسایی الگوهای رفتاری، قادر به سنجش دقیق و هدایت افکار عمومی است. با استفاده از پلتفرم‌های شنود اجتماعی و هوش مصنوعی، می‌توان احساسات و نظرات مخاطبان را در مورد موضوعات مختلف رصد کرد و با تولید محتوای هدفمند و شخصی‌سازی شده، به طور فعال بر شکل‌گیری دیدگاه‌های عمومی تاثیر گذاشت. به این ترتیب، روابط عمومی هوشمند، نه تنها به سازمان‌ها در مدیریت بحران‌ها کمک می‌کند، بلکه امکان جهت‌دهی به افکار عمومی در راستای اهداف سازمانی را نیز فراهم می‌سازد.

۲۰-ارزش‌آفرینی:

ارائه ارزش واقعی به مخاطبان توسط روابط عمومی هوشمند به واسطه عمق اقدامات محقق می‌شود.

۲۱-سنجش‌پذیری:

روابط عمومی هوشمند با استفاده از ابزارهای تحلیلی، نتایج فعالیت‌ها را به دقت اندازه‌گیری و ارزیابی می‌کند. این امر امکان بهینه‌سازی استراتژی‌ها و افزایش بازگشت سرمایه را فراهم می‌کند.

۲۲-بهبود مستمر:

در این رویکرد، داده‌ها و بازخوردها به طور مداوم تحلیل می‌شوند تا نقاط ضعف شناسایی و استراتژی‌ها به‌روزرسانی شوند. این چرخه بهبود، اثربخشی روابط عمومی را افزایش می‌دهد.

۲۳-یادگیری ماشینی:

الگوریتم‌های یادگیری ماشینی با تحلیل داده‌های گذشته، الگوها و روندهای آینده را پیش‌بینی می‌کنند. این امر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند و عملکرد خود را بهبود بخشند.

۲۴-بهره‌گیری از هوش مصنوعی:

هوش مصنوعی با خودکارسازی فرایندها و تحلیل داده‌ها، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا زمان و منابع خود را به طور مؤثرتری مدیریت کنند و ارتباطات شخصی‌سازی‌شده‌تری با مخاطبان برقرار کنند.

۲۵-بهره‌گیری از واقعیت مجازی:

واقعیت مجازی با ایجاد تجربه‌های تعاملی و فراگیر، امکان ارائه اطلاعات و داستان‌های برند را به شیوه‌ای جذاب و به‌یادماندنی فراهم می‌کند.

۲۶-استفاده از واقعیت افزوده:

واقعیت افزوده با افزودن اطلاعات دیجیتال به دنیای واقعی، امکان ارائه محتوای تعاملی و جذاب را در لحظه فراهم می‌کند.

۲۷-توجه به اینترنت اشیا:

اینترنت اشیا با جمع‌آوری داده‌ها از دستگاه‌های متصل، امکان شناخت بهتر رفتار مخاطبان و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند.

۲۸-استفاده از بلاک چین:

بلاک چین با ایجاد شفافیت و امنیت در تبادل اطلاعات، اعتماد مخاطبان را افزایش می‌دهد و امکان ردیابی اصالت محتوا را فراهم می‌کند.

۲۹-توجه به بزرگ‌داده‌ها:

تحلیل داده‌های بزرگ، امکان شناسایی الگوها و روندهای پنهان را فراهم می‌کند و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات استراتژیک‌تری بگیرند.

۳۰-حفظ امنیت مخاطب:

در روابط عمومی هوشمند، حفظ امنیت اطلاعات مخاطبان از اهمیت بالایی برخوردار است. سازمان‌ها باید از پروتکل‌های امنیتی قوی برای محافظت از داده‌ها استفاده کنند.

۳۱-توجه به حریم خصوصی:

رعایت حریم خصوصی مخاطبان، از اصول اساسی روابط عمومی هوشمند است. سازمان‌ها باید از جمع‌آوری و استفاده از داده‌های شخصی بدون رضایت مخاطبان خودداری کنند.

۳۲-اخلاق‌گرایی:

رعایت اصول اخلاقی در تمام فعالیت‌های روابط عمومی، از جمله صداقت، شفافیت، و احترام به حقوق مخاطبان، از اهمیت بالایی برخوردار است.

۳۳-قانون‌مندی:

سازمان‌ها باید در تمام فعالیت‌های روابط عمومی خود، قوانین و مقررات مربوطه را رعایت کنند و از انتشار اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده خودداری کنند.

۳۴-گسترش ارتباط موثر:

روابط عمومی هوشمند، با استفاده از ابزارهای دیجیتال و استراتژی‌های نوین، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات مؤثرتری با مخاطبان خود برقرار کنند و وفاداری آن‌ها را افزایش دهند.

۳۵-تقویت برند سازمانی:

روابط عمومی هوشمند با تحلیل داده‌ها، نیازها و علایق مخاطبان را شناسایی کرده، و با تولید محتوای شخصی‌سازی شده، داستان‌های برند را به شکلی جذاب روایت می‌کند. این رویکرد، با ایجاد تعامل دوسویه و ارائه تجربیات مثبت، وفاداری مخاطبان را افزایش داده و برند سازمانی را تقویت می‌کند.

۳۶-مدیریت شهرت:

روابط عمومی هوشمند با تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها، به رصد و پیش‌بینی روندهای مربوط به شهرت برند می‌پردازد. با شناسایی نقاط قوت و ضعف، محتوای شخصی‌سازی‌شده تولید و منتشر می‌کند، و با مدیریت بحران‌های احتمالی، از خدشه‌دار شدن شهرت سازمان جلوگیری می‌کند.

۳۷-فروش دیجیتالی:

روابط عمومی هوشمند، با تحلیل داده‌های رفتاری مشتریان، پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد. با استفاده از چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی، تجربه خرید را بهبود می‌بخشد. همچنین، با رصد شبکه‌های اجتماعی، نظرات مشتریان را در زمان واقعی تحلیل کرده و مشکلات احتمالی را قبل از تبدیل شدن به بحران، حل می‌کند.

۳۸-مدیریت احساسات:

مدیریت احساسات در روابط عمومی هوشمند، فراتر از نظارت بر احساسات است. این رویکرد، با استفاده از تحلیل بلادرنگ داده‌های احساسی، به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به طور فعال در شکل‌دهی و هدایت احساسات مخاطبان نقش داشته باشند. با شناسایی محرک‌های احساسی و ارائه محتوای متناسب، می‌توان ارتباطات عاطفی قوی‌تری ایجاد کرد. همچنین، با پیش‌بینی و مدیریت بحران‌های احساسی، می‌توان از بروز آسیب‌های احتمالی به شهرت برند جلوگیری نمود. به طور خلاصه، مدیریت احساسات در روابط عمومی هوشمند، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با مخاطبان خود در سطحی عمیق‌تر ارتباط برقرار کنند و وفاداری آن‌ها را افزایش دهند.

۳۹-توسعه تعاملی:

روابط عمومی هوشمند با ایجاد بسترهای تعاملی، امکان گفتگو و تبادل نظر با مخاطبان را فراهم می‌کند. این امر، با استفاده از ابزارهای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بازخورد مخاطبان را دریافت کرده و ارتباطی دوسویه و پویا ایجاد کنند.

۴۰-نوآوری مستمر:

در روابط عمومی هوشمند، نوآوری به معنای استفاده از فناوری‌های نوین و ایده‌های خلاقانه برای بهبود ارتباط با مخاطبان است. این رویکرد، با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های دقیق، امکان شناسایی فرصت‌های جدید و ارائه راهکارهای نوآورانه را فراهم می‌کند.

۴۱-رهبری دیجیتالی:

به معنای استفاده از فناوری‌های دیجیتال برای هدایت و مدیریت فعالیت‌های ارتباطی است. این رویکرد، با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های دقیق، امکان تصمیم‌گیری‌های آگاهانه و استراتژیک را فراهم می‌کند.

۴۲-بازی گرایی:

این روابط عمومی به استفاده از عناصر بازی در فعالیت‌های ارتباطی می‌پردازد. این رویکرد، با ایجاد تجربه‌های جذاب و تعاملی، امکان افزایش مشارکت مخاطبان و ایجاد ارتباطی عمیق‌تر با آن‌ها را فراهم می‌کند.