پاسخ به سه پرسش درباره خدمات همراه اول

همه چیز درباره سرعت اینترنت، ارزش افزوده و پیامک های پولی

همراه اول به سه پرسش درباره خدمات این اپراتور پاسخ داد. پرسشهایی که درباره کم بودن سرعت اینترنت، مبنای محاسبه ارزش افزوده در قبوض صادر شده و تعیین تکلیف هزینه پیامک های پولی مربوط بود.

کد خبر: ۷۷۸۴۵

تاریخ: ۱۹ ارديبهشت ۱۳۹۴ - ۱۵:۰۷

ایران اکونومیست- چند نفر از مخاطبان درباره خدمات همراه اول پرسش هایی داشتند که در تماس با یکی از کارشناسان روابط عمومی این اپراتور تلفن همراه، پاسخ این پرسشها دریافت شد.
پرسش 1:
لطفاً از مسئولین همراه اول سوال کنید که چرا دائماً اینترنت پرسرعت قطع و وصل می شود و از حالت پرسرعت به حالت کم سرعت تغییر می یابدو در بسیاری نقاط که کلا کم سرعت است؟

پاسخ همراه اول:
درباره این که چرا سرعت اینترنت همراه اول کم یا زیاد می شود، باید گفت اصلا در بحث اینترنت همراه نمی توانید سرعت واحد برای کاربران تعریف کنید. یعنی این سرعت بر اساس تعداد افرادی که از یک آنتن سرویس می گیرند متفاوت است. طبعا در آنتن های خلوت، سرعت بالاتر و در آنتن های شلوغ تر، سرعت کمتر است. مثلا الان من نمی توانم بگویم سرعت نت گوشی خودم چند است، چون نمی دانم چند نفر در محدوده آنتنی هستند که من خدمات دریافت می کنم.
به طور کلی می توان گفت تا زمانی که کل یک شهر یا منطقه تحت پوشش نسلهای بالاتر 3 و 4 قرار نگیرد، سرعت اینترنت همراه، کم و زیاد می شود.
کم بودن سرعت اینترنت در محیط هایی است که نسل های بالاتر ارائه نشده است. تبدیل سرعت و نسل اینترنت همراه در کشور نیز بستگی به مکان و استان دارد و در استانهای مختلف، فرصت تبدیل این وضعیت، متفاوت است. در تهران ظرف چند ماه آینده کل شهر تحت پوشش نسل های 3 و 4 اینترنت همراه قرار می گیرد.

***

سئوال2:
با تشكر، از اصفهان بازنشسته ام صورت حساب ماهانه تلفن همراه دائمي من تا فروردين 93 بين 7 تا 8 هزارتومان صادر ميشد. كم كم به10 و 20 وبه طرف بالا صعود كرد تا به 50و60 ودر فرووردين 94به 76500تومان رسيد چون همراه اول مرا مشترك گرامي خطاب ميكرد پرداخت ميكردم تا هفته پيش مراجعه كردم گفتند پيامك خدماتي وتبليغاتي چند شركت را تائيد كرده اي وعلتش آن است.عرض كردم من با اطلاع از اينگونه كلاه برداريها تمام پيامكها را بي جواب حذف ميكردم ودر سن وسالي نيستم كه پيامك بازي بكنم.گفتند قطع مي كنيم كردند گفتم خسارت يك سال گذشته ؟ گفتند قابل پرداخت نيست به بازرسي مخابرات شكايت كن.

پاسخ همراه اول:
ما این مسایل را به انحای مختلف اطلاع رسانی کرده ایم. هم در سایت همراه اول نوشته ایم و هم در برگه های کنار قبوض که ما به آن "نامه همراه" می گوییم اطلاع رسانی به مشترکان کرده ایم. هم از طریق اخبار و رسانه های عمومی به مردم اطلاع رسانی می کنیم
قطعا کسانی که محتوای پیامکها را تولید می کنند، کلاهبرداری نمی کنند، بلکه آنها نیز در هر پیامک خود می گویند هزینه ای را از شما می گیریم که مثلا برای هر اطلاع رسانی یا هر پیامکی 100 تومان است. بنا به دلایلی ممکن است حواس مشترک به این هزینه نباشد و این سیستم را فعال کند یا شخصی به جز مشترک، -مثلا بچه در خانه- به گوشی او دسترسی داشته باشد و این سرویس هزینه ای را برای فرستنده های پیامک فعال کند. ما در همراه اول می توانیم میزان و زمان تایید پلامک را به این مشترک عزیز بدهیم که چه سرویسی را چه زمانی فعال کرده است. محال است به صورت اتفاقی یا بدون اطلاع و تایید مشترک، این سرویس فعال شود.

هزینه ای هم پرداخت شده یا روی قبض آمده هم نمی شود کاری کرد و کسانی که در مخابرات به ایشان جواب داده اند، قطعا در سیستم مخابرات، کنترل کرده اند و واقعیت این است که این وجوه قابل عودت نیست.
ما معمولا به این مشترکان راهنمایی می کنیم که دریافت این پیامک ها را قطع می کنند تا این پیامکها غیرفعال شود. چند روش برای قطع کردن این پیامکها وجود دارد، یکی تماس با 9990 است که مشترک ضمن تماس، شماره سرویس فرستنده پیامک را می فرستد و این سرویس قطع می شود. راه دیگر این است که کلمه off را به همان شماره بفرستند تا همان شماره فرستنده پیامک مسدود می شود. راه های دیگری نیز وجود دارد که روی سایت همراه اول، به تفصیل شرح داده شده.

***

پرسش 3:
سلام يك نفر مطلع به من بگويد ارزش افزوده در قبض تلفن همراه بابت چه چيزي است تا كنون دو بار به شركت مخابرات مراجعه نموده ام وقول داده اند تصحيح شود ولي انجام نشد مكالمه در طي فروردين 28508ريال ارزش افزوده185050 ريال ممنون ميشوم اين كامنت را يك نفر پاسخ بدهد

پاسخ همراه اول:
دو موضوع را در این باره باید مد نظر داشت: اول، ما یک مالیات بر ارزش افزوده داریم که نوعی مالیات است که هر چیزی بخرید یا هر خدمتی استفاده کنید دولت از شما این مالیات را دریافت می کند. روی قبض های تلفن هم این مورد لحاظ شده است
یک ارزش افزوده که در قبوض آمده هم درباره خدماتی است که از شماره هایی مانند 2020 و سایر شماره ها مانند فال و مانند آن، دریافت می شود. مثلا خدماتی که نیروی انتظامی به مردم می دهد، هزینه ای است. مثلا برای گرفتن خلافی خودرو، می توانید از طریق پیامک خدمات ارزش افزوده اقدام کنید. عددی را اپراتور نیروی انتظامی بفرستید و خلافی خودروتان را دریافت کنید، اینها نیز خدمات ارزش افزوده است. این خدمات مانند اطلاع از میزان خلافی خودرو وجهی دارد که روی قبض می آید و در آخر ماه تجمیع شده این خدمات، به قبض کارکرد مشترک اضافه می شود.