پوستين دوز:فرهنگ خدمت رساني بايد نهادينه شود

ايران اكونوميست :مديرعامل گروه خودروسازي سايپا گفت: فرهنگ خدمت رساني در كشور بايد بيشتر مورد توجه قرار گرفته و در اين رابطه نهادها و شركتهايي كه محصولات خود را به مشتريان عرضه مي كنند بايد به ازاي آن بتوانند خدمات مطلوبي را به مصرف كننده ارائه دهند.

کد خبر: ۶۶۳۴

تاریخ: ۲۴ تير ۱۳۹۱ - ۰۹:۱۶

به گزارش ايران اكونوميست، مهندس نعمت الله پوستين دوز گفت: فرهنگ سازي در زمينه ارائه خدمات پس از فروش بسيار دير شروع شد و فرهنگ خدمت رساني در كشور بايد بيشتر از گذشته موردتوجه قرار گيرد.
وي افزود: در بحث خدمات پس از فروش نهادها و شركت هايي كه محصولات خود را به مشتريان عرضه مي كنند بايد بتوانند به ازاي آن، خدمات پس از فروش مطلوبي را به مصرف كننده ارائه دهند كه اين خدمات در كشور بسيار دير شروع شد ولي اميدواريم در آينده نزديك شاهد خدمات بهتري باشيم.
پوستين دوز با اشاره به راه اندازي مركز تماس مشتريان گروه خودروسازي سايپا افزود: با اجراي طرح مركز تماس جامع و يكپارچه مشتريان گروه خودروسازي سايپا، با ايجاد تمركز در پاسخگوئي به مشتريان ارائه خدمات را بر اساس خواسته ها، نياز ها، شكايت ها و ايده ها به مشتريان عرضه خواهيم كرد.
وي افزود: تمركز در خدمات پس از فروش در اين مركز باعث سرعت در ارائه خدمات و همچنين افزايش رضايت بيشتر خواهد شد چراكه پيش از اين مشتريان براي انتخاب ارائه خدمت دچارسردرگرمي و كمبود اطلاعات در زمينه هاي مختلف خدمات بودند كه با ايجاد اين مركز و ارائه راهنمائي به مشتريان، آگاهي دارندگان محصولات سايپا از خدمات اين شركت نيز بيشتر از گذشته خواهد شد .
وي با تشريح مزاياي اجراي اين طرح براي مشتريان سايپاگفت: يكي از مزاياي اين سيستم، رديابي كمبود قطعات در نمايندگي هاي سايپا است كه بر اين اساس با اطلاع از كمبود يا مازاد بودن قطعه در نمايندگي ها مي توانيم با سرعت بيشتر نسبت به ارائه قطعات لازم اقدام كرده و سيستم تامين خود را رصد كنيم.
مديرعامل گروه خودروسازي سايپا خاطر نشان كرد اين سيستم باعث ارائه خدمات در كوتاه ترين زمان و كاهش مراجعه فيزيكي به نمايندگي ها و همچنين كاهش هزينه هاي اضافي مشتريان سايپا خواهد شد و تلاش سايپا براي رسيدن به نقطه مطلوب و رضايت هرچه بيشتر مشتريان گروه خودروسازي سايپا همچنان ادامه خواهد داشت.