بانک توسعه صادرات ایران، ایزو 10004 گرفت

ايران اكونوميست :بانک توسعه صادرات ایران، موفق به دریافت استاندارد ایزو 10004 در زمینه رضایتمندی مشتریان به تشخیص موسسه ACS بریتانیا شد.

کد خبر: ۶۵۵۸

تاریخ: ۲۱ تير ۱۳۹۱ - ۰۷:۲۳

به گزارش ايران اكونوميست، این گواهینامه بین المللی كه تحت نظر اتحاديه اروپاست، به سازمان‌هايي كه با روش سیستماتيك به ارزيابي رضايت مشتريان پرداخته و فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان را مديريت مي كنند تعلق مي گيرد.

بر اساس اين گزارش، اداره روابط عمومي و بين‌الملل اين بانك در سالهاي گذشته به اندازه گيري رضايت مشتري به روش هاي سازمان‌هاي مشتري‌مدار و پيشروي اروپايي نظير ACSI و ESCI پرداخته است . مصاحبه و پرسشنامه از مهم ترين روشهاي جمع آوري داده هاي مورد نياز براي سنجش رضايت مشتريان بانك توسعه صادرات بوده و از روش گروه‌هاي كانوني (Focus Group) هم براي گردآوري اطلاعات براي ارزيابي دلايل نارضايتي مشتريان بانك توسعه صادرات استفاده شده است. خروجي گزارش رضايت مشتريان به طور مستمر در بهبود آيين نامه و فرآيندهاي كاري بانك توسعه صادرات استفاده شده است.

استاندارد رضایت مندی مشتری ISO10004 ویرایش سال ۲۰۱۰ جدیدترین استاندارد در حوزه مشتری مداری است.

اين گواهي استاندارد در دومین دوره اجلاس سران و مدیران عالی رتبه صنعت و اقتصاد کشور با عنوان بزرگترین طرح ملی سپاس با حضور آقاي بهروز علیشیری، معاون وزیر امور اقتصادی و دارایی و رئیس کل سازمان سرمایه گذاری و کمک های اقتصادی به بانك توسعه صادرات ايران اعطا شد.