به‌روز رسانی ضوابط پس از ۱۰ سال

خدمات پس از فروش نوعی سرمایه‌گذاری است

مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صنعت، معدن و تجارت گفت: خدمات پس از فروش نباید در هزینه‌های واحدهای تولیدی گنجانده شود، بلکه نوعی سرمایه‌گذاری است.

کد خبر: ۶۳۴۵۳۳

تاریخ: ۲۱ تير ۱۴۰۲ - ۱۸:۱۱

به گزارش ایران اکونومیست، «حمید محله‌ای» در سمینار تبیین ضوابط جدید قانون حمایت از مرف‌کنندگان و خدمات پس از فروش در محل وزارت صمت افزود: سال گذشته و با تغییر ساختار وزارت صمت، موضوع خدمات پس از فروش به دفتر خدمات فنی و مهندسی این وزارتخانه سپرده شد.

وی گفت: از همان آغاز کار، با مراجعه به اعضای تشکل‌ها، تعاملی خوب و سازنده را سر و شکل دادیم که در نتیجه آن پس از ۱۰ سال که ضوابط مربوط به خدمات پس از فروش نگاشته و ابلاغ شده بود و ایرادهای عدیه‌ای داشت، به روز رسانی شد.

این مقام مسوول وزارت صمت خاطرنشان کرد: این به‌روز رسانی‌ها فقط تغییر دستورالعمل‌ها و ضوابط نبود، بلکه اصلاح رویکردها نیز در دستور کار قرار و کمیته‌های کاری شکل گرفت.

وی ادامه‌داد: با توجه به تغییر فناوری‌ها در ۱۰ سال گذشته، همچنین استفاده از فناوری اطلاعات و غیره، ضوابط تا حد ممکن اصلاح شد.

محله‌ای ابراز امیدواری کرد که این ضوابط به‌طور کامل و عادلانه در سراسر کشور دیده شده و به مردم اطلاع‌رسانی شود تا بدانند نسبت به کالاهای بادوامی که خریداری می‌کنند چه حقوقی دارند؟

مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت، معتقد است که امروز برخلاف گذشته که کیفیت در انحصار برندهایی خاص بود، کیفیت کالاها چندان متفاوت نیست و آنچه تفاوت ایجاد می‌کند نحوه ارائه خدمات، پشتیبانی و حمایت از مصرف‌کننده است؛ در این راستا برندها و ویژندهای داخلی باید بتوانند با کالاهای خارجی رقابت کنند.

وی با انتقاد از اینکه در بسیاری کالاها، ارائه خدمات حتی در حد و اندازه متوسط هم نیست، اظهار امیدواری کرد با اجرای این ضوابط، علاوه بر توسعه کمی و کیفی محصولات، شاهد احقاق حقوق مصرف‌کنندگان نیز باشیم.