افزایش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروها

علی رغم وجود تحریم ها و مشکلاتی برای واردات قطعات، خدمات پس از فروش خودروهای سواری در سال 92 با رشد خوبی مواجه بوده و در این راستا رضایتمندی مشتریان نیز افزایش داشته است.

کد خبر: ۵۹۸۱۴

تاریخ: ۰۴ مرداد ۱۳۹۳ - ۱۱:۱۲

ایران اکونومیست - دبیر انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو از افزایش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای داخلی خبر داد و گفت: علی رغم وجود تحریم ها و مشکلاتی برای  واردات قطعات، خدمات پس از فروش خودروهای سواری در سال 92 با رشد خوبی مواجه بوده و در این راستا رضایتمندی مشتریان نیز افزایش داشته است.

عباسعلی غیاثی افزود: بر اساس ارزیابی صورت گرفته، وضعیت خدمات پس از فروش خودروهای سبک از 700 در سال گذشته به 730 در سال جاری ارتقاء یافته است.

وی گفت: بر اساس آخرین ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروها از 1000 به 740 رسیده است.

وی همچنین از افزایش تعداد نمایندگی های رتبه یک خدمات پس از فروش خودروها خبر داد  و  تصریح کرد: در شرایطی که در سال گذشته 348 نمایندگی خدمات پس از فروش رتبه یک در کشور وجود داشت امسال این عدد به 665 نمایندگی رتبه یک افزایش یافته است.

وی با اشاره به وجود بیش از  1500 نمایندگی رتبه یک و دو خدمات پس از فروش خودرو در کشور افزود: با توجه به افزایش تعداد نمایندگی های رتبه یک به 665 نمایندگی، تعداد نمایندگی های رتبه های دوم  به 889 نمایندگی مي‌رسد.

دبیر انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو  با اشاره به ارزیابی 2200 نمایندگی خدمات پس از فروش تصریح کرد: نتایج ارزیابی اعلام شده نشان از ان است که علی رغم همه تنگناهایی که وجود داشته است خدمات پس از فروش خودروهای سبک در سال گذشته وضعیت نسبتا خوبی را  داشته است.

غیاثی در ادامه از ارتقاء رتبه خدمات پس از فروش خودروهای سنگین خبر داد و گفت:  خوشبختانه در حوزه  خدمات پس از فروش خودروهای سنگین نیز چنین جهشی خوبی صورت گرفته است و در حدود 71 درصد از نمایندگی  به رتبه یک ارتقاء داشته است.

وی در ادامه به وجود نگرانی ها و اعتراضاتی که  نسبت به خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی اشاره کرد و گفت: متاسفانه تاکنون شبکه درستی برای خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی تعریف نشده است به اتکا اینکه کیفیت این خودروها، کیفیت بالایی است خدمات درستی در این خصوص صورت نمي‌گیرد. البته در این میان شرکتهای کیا و هیوندا نسبت به سایر شرکتهای خودروساز وارداتی از خدمات پس از فروش بهتری برخوردار هستند.

پ/پ