ميزان رضايت مشتريان از فروش خودروهای سواری در ايران

ايران اكونوميست :نتايج تحقيق اندازه گيری رضايت مشتريان از فروش خودروهای سواری برای هشتمين دوره متوالی از سوی شرکت بازرسی کيفيت و استاندارد ايران انتشار يافت. در اين تحقيق 10 شرکت عرضه کننده خودرو

کد خبر: ۵۹۵۹

تاریخ: ۰۵ تير ۱۳۹۱ - ۰۷:۱۳

در زمينه فروش خودروهای سواری، با بهره گیری از روش‏های به روز و علمی و با لحاظ خطای نمونه گيري و فاصله اطمينان معين، در شش ماهه دوم سال 90 مورد بررسی قرار گرفته اند. به منظور پياده

سازی اين طرح مجموعاً با 202,108 نفر از خريداران خودروهای سواری در زمينه فروش مصاحبه انجام شده است. در مدل طراحی شده جهت سنجش رضايت مشتريان فروش چهار شاخص اصلی "اطلاع

رسانی و پاسخگويي"، "توجه به خواسته مشتری"، "هزينه و زمان صرف شده" و "وضعيت و شرايط تحويل خودرو" در قالب 18 خصوصيت مورد نظرسنجی قرار گرفته است.

رضايتمندی مشتريان از فروش خودروهای سواری در شش ماهه دوم سال