اجرای طرح نُرم تعویض قطعات توسط ایساکو

ايران اكونوميست :طـرح نُرم تـعويض قطعات در شبكه خدمات پس از فروش ایران خودرو با هـدف افزايـش رضايت‌منـدي مشتريان و نمايندگی ها، از خـرداد ماه سال جاري به اجرا درآمـد.

کد خبر: ۵۴۴۱

تاریخ: ۲۰ خرداد ۱۳۹۱ - ۰۶:۵۰

به گزارش ايران اكونوميست،علي نمكين قائم مقام حوزه شبكه خدمات پس از فروش مدير عامل شركت ايساكو تشريح كرد: در طرح نُرم، تعدادي از نمايندگي‌هايي كه داراي بالاترين درجه رضايت مشتري هستند به عنوان الگويي در خصوص تست قطعات داغي انتخاب مي‌شوند و ساير نمايندگي‌ها در اين مورد با آن‌ها مقايسه مي‌شوند.

نمكين با بيان اين مطلب افزود: بر اساس اين طرح، برای تعویض پنج قطعه اساسی شامل باتری، کلاچ، استارت، شيشه بالابر و كمك فنر، به فرآيند تست در محل تحويل داغي نیاز نیست و به تشخیص نمایندگی نسبت به تعویض اقدام خواهد شد.

وی به مشتریان از نظر عدم پذیرش و ارائه خدمات اطمینان داد و گفت: بر اساس اين طرح، ابتدا ميزان نرم تعويض قطعات با الگو برداری از نرم تعويض نمايندگان برتر توسط ايساكو، استخراج و ماهانه به دفاتر ابلاغ می‌شود.

قائم مقام مدير عامل ايساكو اضافه کرد: این طرح بنا به تصويب كميته عالي كيفيت و خدمات پس از فروش و در جهت تسهيل و تسريع در ارائه خدمات مطلوب و ارتقای رضايت‌مندي نمايندگان و مشتريان به اجرا در آمده است.

نمکین فرمول مورد توافق شركت‌هاي ايران خودرو و ساپكو را اساس تحلیل وضعیت قطعات بر اساس آمار و اطلاعات دريافت شده عنوان کرد و گفت: این کار توسط نمایندگی‌های مجهز به نرم تعویض انجام می‌گیرد و سپس برای بهبود و تعویض اقدام می شود.