به بهانه یکم خرداد روز بهره وری *احمد مولوي

ايران اكونوميست :اعتقاد همگان بر این است که سرمایه ارزشمند همه سازمان ها و موسسات اعم ازدولتی و خصوصی، نیروی انسانی و یا به عبارت کامل تر نیروی کار آن است.

کد خبر: ۴۸۲۹

تاریخ: ۰۱ خرداد ۱۳۹۱ - ۱۰:۰۲

در واقع ملاک و معیار دست یابی به اهداف سازمانی به مدیریت صحیح منابع انسانی وابسته است و اینکه عامل بهره وری بدون شک نیروی انسانی کارآمد است نه تکنولوژی مدرن. چرا که بدون نیروی کار ماهر، استفاده از تکنولوژیمدرن نیز ممکن نیست. ایضاً ثابت شده است که حتی در صورت فراهم بودن همه امکانات سخت افزاری، چنانچه نیروی انسانی کارآمد وارد میدان نشود اتفاق مثبتی رخ نخواهد داد.اما اینکه چگونه می توان بهره وری نیروی انسانی راافزایش داد، مهمترین عامل به نظر نگارنده آرامش خاطر و انگیزه قوی است که در سایه امنیت شغلی ایجاد می شود. به زبان ساده چنانچه منابع انسانی از آینده شغلی خود ترس داشته باشد هرگز نمی تواند نیروی کار بهره ور باشد. در اینکه مجموعه ای از ارزش ها و عوامل حاکم بر سازمان ها در بهره وری نیروی انسانی تاثیرگذار استکهمهمترین آنها انگیزه نیروی انسانی در انجام کار استشکی نیست.البته عوامل موثر بر انگیزه نیروی کار به دو بخش مادی و فرهنگ سازمانی تقسیم می شود که بخش مادی شامل حقوق و دریافتینیروی کار در مقایسه با سطح قیمت ها در جامعه و برآورد نیازهای اولیه او بستگی دارد و عوامل فرهنگ سازمانی نیز به این مهم توجه دارد که شرایط مدیریتی و فضای سازمان برای نیروی کار چگونه است از جمله اینکه:
1-آیا فضا و شرایط برای ابراز افکار و عقاید کارکنان در سازمان وجود دارد ؟
2-آیا در انتصاب افراد به صلاحیت های و شایستگی ها توجه می شود ؟
3-آیا در سازمان مربوطه از ابزار تشویق و تنبیه به درستی استفاده می شود ؟
4-آیا تفاوتی بین کارکنان ساعی و ناکارآمد وجود دارد ؟
و دهها سوال مشابه دیگر.
باید توجه داشته باشیم که افزایش بهره ورینیز نمی تواند تنها در سایه افزایش حقوق و مزایا محقق شود بلکه اهتمام به مسائل و نیاز های روحی و عاطفی نیروی انسانی نیز حائز اهمیت است.
در صنعت گردشگریمخصوصاً بخش هتلداری آنکه اساس کار بر محوریت نیروی انسانی استوار است مدیریت موفق منابع انسانی در ارتقای بهره وری هتل ها اهمیت صد چندانپیدا می کند. مدیر هیچ مجموعه اقامتی نمی تواند ادعا کند تنها با تکیه بر تکنولوژی مدرن و سخت افزار به بهره وری رسیده است بلکه هدایت نیروی انسانی به سمت کارآمدتر شدن، رمز موفقیت بشمار می آید. به عنوان مثال بررسي دلایل موفقيت سازمان ها و شركت هاي بزرگ گردشگری کشور هایی مانند فرانسه، ترکیه و اسپانيا حاکی از این واقعیتاستكه عامل مهمموفقیت و پيشرفت آنها، نيروي انساني کارآمدو خلاقآنها بوده است.
با توجه به رقابت شدید حاکم بر صنعت گردشگری و هتلداریکشور،نياز به نيروي توانمند و خلاق اجتناب ناپذیر است. در واقع نيروي انسانيکارآمدنقش تعیین کننده در عرصه رقابتصنعت گردشگری و هتلداری امروز کشوردارد.چرا که مهمترين عامل برای حضور در عرصه رقابت،بهره مندی ازنيروي انساني خلاق و با استعدادي است كه قادر به ايجاد تحول درمجموعه ای كه متعلق به آن هستند، باشند. در واقع يك سازمان موفق، مجموعه اي از انسان هاي فهيم و با استعدادي است كه كل سازمان را متعلق به خود دانسته و با عشق به كار و استفاده از تجارب و دانش خود و با كار گروهي،در موفقيت سازمان خود مي كوشند. احساس مسئوليت، كار گروهي، ايجاد تحول، خلاقيت و ابتكار و انجام تصميم گيري هاي درست از مشخصات بارز نيروي انساني توانمند و بهره وراست كه نياز هر سازمان و بنگاه اقتصادي براي موفقيت پايدار در دنياي امروز است.
هتل پارسیان استقلال بر اساس همین باور و البتهطبق نامگذاری سال 91 از سوی مقام معظم رهبری بنام سال"تولید ملی وحمایت از کار و سرمایه ایرانی "، راهبرد سال جاری خود را " نوآوری در خدمات و افزایش بهره وری"تدوینکرده استوتلاش می کندبا استفاده حداکثریاز توانمدیریتیخود وبستر سازی مناسب در راستای افزایش بهره وری کارکناناز جمله بسیج همه امکانات و اهتمام ویژه به آموزش های ضمن خدمتپرسنل، ضمننوآوری در خدمات، نمودار رضایت مندی میهمانان خودرا ارتقاء بخشد.

*احمد مولوي
مدير عامل هتل پارسيان استقلال