اجراي سيستم نوين خدمات گارانتي در ايساكو

سيستم نوين خدمات گارانتي با هدف جلب رضايت مشتريان در نمايندگي‌هاي فروش و خدمات پس از فروش گروه صنعتي ايران خودرو راه اندازي شد.

کد خبر: ۴۲۷۱۷

تاریخ: ۲۹ مهر ۱۳۹۲ - ۱۰:۳۵

مديرعامل ايساكو در جلسه مشترك مديران ايران خودرو و ساپكو براي تسهيل خدمات رساني به مشتريان ضمن بيان اين مطلب، اظهار كرد: با تاكيد مديريت ارشد گروه صنعتي ايران خودرو، اجراي بهينه سيستم‌هايي با هدف تكريم مشتريان از مهم ترين برنامه‌هاي كاري شركت ايساكو است، چرا كه مشتريان نقش عمده اي در زنجيره ارزشي گروه صنعتي ايران خودرو دارند.

علي نمكين تاكيد كرد: فكر، عملكرد و سرمايه نمايندگي‌ها بايد معطوف به ارايه بهترين خدمات به مشتريان گروه صنعتي ايران خودرو باشد تا آن‌ها هيچ نگراني از بابت اجرت يا تعويض قطعات در سيستم گارانتي نداشته باشند.

در ادامه اين جلسه، كيانوش پورمجيب معاون كيفيت ايران خودرو اظهار كرد:‌ اين طرح جزو ‌بهترين فعاليت‌هايي است كه در سال‌هاي اخير در حوزه خدمات پس از فروش و نمايندگي ها انجام گرفته و در صورت اجراي صحيح، بازدهي بسيار بالايي براي تمامي ذي‌نفعان خواهد داشت.

در پايان شهريار سلطاني، معاون فني و مهندسي ايساكو نيز در خصوص سيستم نوين خدمات گارانتي گفت: هدف از اجراي اين سيستم تسهيل فرآيند گارانتي براي نمايندگان، سازندگان قطعات و در نهايت افزايش رضايت مندي مشتريان است.

وي افزود: اين سيستم طي دو سال تلاش مداوم و جلسات مستمر، پايه ريزي و به صورت آزمايشي اجرا شده و پس از سه ماه آ‌موزش فشرده به تمامي دفاتر منطقه‌اي آماده اجراي قطعي در سراسر كشور است.

گفتني است در پايان جلسه مديران و كارشناسان، به بررسي نتايج حاصله از اجراي آزمايشي طرح و بحث و تبادل نظر پيرامون انتقادات و پيشنهادات موجود پرداختند و راه‌كارهاي جديدي براي بهبود آن تبيين كردند.