استراتژي‌هاي جديد براي ارتقاي رضايت مشتريان

مديرعامل گروه صنعتي ايران خودرو از تدوين استراتژي‌هاي جديد براي ارتقا و افزايش رضايت مشتريان و بازدهي نمايندگي‌ها خبر داد و گفت: ‌با همكاري اعضاي انجمن صنفي نمايندگي‌هاي مناطق كشور اين استراتژي‌ها به بهترين شكل اجرايي خواهد شد.

کد خبر: ۴۱۵۷۳

تاریخ: ۲۰ مهر ۱۳۹۲ - ۰۹:۵۶

مهندس هاشم يكه زارع در ديدار اعضاي انجمن صنفي نمايندگي هاي مناطق كشور، با بيان اين مطلب گفت: نمايندگي هاي فروش و خدمات پس از فروش خط مقدم ارتباط ما با مشتريانند و بايد تكريم آنها سر لوحه امور قرار گيرد.

وي تصريح كرد: صاحبان امتياز نمايندگي ها درخصوص ارايه خدمات گارانتي و چرخه آن با موازي كارهايي رو به رو هستند كه بايد فرآيندها به نحوي متمركز شود تا ارايه خدمات براي آن‌ها توجيه اقتصادي داشته باشد.

يكه زارع تاكيد كرد: رضايت مشتريان و افزايش اين شاخص در گرو ارتقاي سطح رضايت مندي نمايندگي‌هاي فروش و خدمات پس از فروش است كه در اين زمينه برنامه هايي را تدوين خواهيم كرد.

مديرعامل گروه صنعتي ايران خودرو تصريح كرد: ‌ما به نمايندگي ها اعتماد كاملي داريم و آنان براي ارتقاي تصوير ذهني ايران خودرو در جامعه از هيچ تلاشي فروگذار نخواهند كرد.

مديرعامل گروه صنعتي ايران خودرو در پايان بر برگزاري اين گونه ديدارها و نشست ها براي رسيدن به يك راه‌كار مناسب و كسب نظرات صاحبان اين حرفه تاكيدكرد.

گفتني است، در اين ديدار راه‌كارهاي افزايش شاخص رضايت مشتري و مسايل خدمات پس از فروش مورد بحث و بررسي قرار گرفت.