جایگاه ویژه شبکه های اجتماعی در زنجیره خدمات رسانی بانک ایران زمین

امروز رسانه های اجتماعی به مهارتی جدید برای همه تبدیل شده اند و استفاده گسترده از این شبکه ها فرصتی را به بانکها برای ارائه خدمات به کسب و کارها و مشتریان فراهم کرده است.

کد خبر: ۳۹۶۹۱۰

تاریخ: ۰۶ آذر ۱۴۰۰ - ۱۰:۱۹

به گزارش ایران اکونومیست، حضور گسترده مردم در شبکه های اجتماعی و استفاده از اپلیکیشن های مختلف به عنوان یک مهارت جدید، نشان از علاقه مردم به انجام کارهای اداری و به خصوص بانکی و مالی از این طریق دارد.
در حال حاضر اکثر مردم با در اختیار داشتن موبایل، تبلت و کامپیوتر و اتصال آنها به شبکه اینترنت به راحتی از خدماتی که از این طریق و یا شبکه های اجتماعی دریافت می کنند، کارهای روزانه خود را در محل زندگی و محل کار و حتی در سفر انجام می دهند.
امروزه میلیاردها نفر در جهان به شبکه های مختلف اجتماعی دسترسی دارند و از آنها برای انجام کارهای روزانه خود استفاده می کنند و این موضوع فرصت بی نظیری را برای تعامل مردم به یکدیگر، کسب و کارها و ارائه خدمات توسط شرکت ها، سازمان ها، شبکه بانکی و مالی فراهم کرده است.
امروزه مشتریان بانکها برای استفاده از خدمات مورد نیاز خود نیازی به مراجعه به شعبات بانک ها ندارند و با بهره گیری از بسترها و امکانات ایجاد شده با سهولت و سرعت، بدون محدودیت‌های مکانی و زمانی خدمات مورد نیاز خود را دریافت می ‌کنند.
بانک ایران زمین برای ارایه گسترده خدمات دیجیتالی خود با شعار “بانکداری به سبک فردا” وارد این عرصه شده تا متمایز بودن خود را در بانکداری دیجیتالی به مشتریانش ارایه کند، چرا که امروزه انتخاب بانکداری دیجیتال در شبکه بانکی یک الزام به نظر می رسد.
سید محمد حسین استاد مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین با بیان این که مشتریان ما خواهان دریافت خدمات در محلی هستند که حضور دارند گفت: اعتقاد ما در بانکداری دیجیتال به عنوان یک بانکداری مردم محور، این است که زمین بازی را مشتری مشخص می کند و ما باید خدمت را آنجایی ارائه کنیم که او می خواهد.
وی افزود: در حال حاضر بانک ایران زمین تعداد محدودی از خدمات خود مانند پرداخت قبض و خرید اینترنت را به صورت غیرمستقیم از طریق شبکه های اجتماعی به مشتریان ارائه می کند که شاهد استقبال خوبی از سوی مشتریان خود بوده ایم.
استاد گفت: اما یک نکته را باید مورد توجه قرار دهیم که هنوز امکان ارائه مستقیم خدمات بانکی در شبکه های اجتماعی فراهم نیست.
وی با تاکید بر این که، توسعه همه جانبه رسانه های اجتماعی واقعیتی غیر قابل انکار در دنیای مدرن است افزود: آمارها حاکی از افزایش استفاده از رسانه های اجتماعی از سوی مردم در سراسر جهان است.
وی گفت: امروز میلیاردها نفر در جهان از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند و این فرصت بی نظیری را برای تعامل، کسب و کار و ارائه خدمات فراهم کرده است.
این کارشناس حوزه ارتباطات در خصوص استفاده مردم از تلفن های هوشمند و نقش آن در زندگی امروز مردم افزود: بسیاری از مردم تلفن همراه دارند، اما میزان صحبت کردن با این تلفن ها از همیشه کم رنگ تر شده است. جوانان امروز بیشتر علاقمند ارتباط به صورت دیجیتالی هستند.
وی با اشاره به این که، در صنعت بانکداری که تعامل مشتریان ضروری است، ارتباطات دیجیتال در حال تبدیل شدن به یک کانال ارتباطی قوی بین مؤسسات مالی و مشتریان است گفت: رسانه های دیجیتال ابزار ارزشمندی بین مشتریان بالقوه برای اتصال به بانک محسوب می شوند.
استاد تاکید کرد: کانال ‌های دیجیتال به افراد اجازه می ‌دهند تا از شبکه ‌های اجتماعی به آموزش و اطلاعات لازم در مورد خدمات، محصولات و موسسات مالی دست یابند.
وی افزود: در بین شرکت ‌ها و گروه ‌هایی که از شبکه ‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، بانک ‌ها این حوزه را یک فرصت می ‌دانند، زیرا حیات بانک به مشتریان بستگی دارد و ما سعی داریم از فرصت های ایجاد شده در این شبکه ها به خوبی استفاده کنیم.
وی تاکید کرد که ما امروز از شبکه های اجتماعی برای اطلاع رسانی به مشتریان خود استفاده می کنیم و سعی می کنیم نظرات آنها را برای بهبود عملکرد و همچنین بهبود فرایندها به کار بگیریم.
استاد با اشاره به این که، هنوز ارائه خدمات مالی در بستر شبکه های اجتماعی شکل منسجمی ندارد گفت: در حال حاضر این فضا بیشتر در اختیار مشاغل آنلاین قرار دارد و آنها سعی می کنند هر چه بیشتر خدمات خود را در این بستر ارائه کنند.
وی افزود: زمان زیادی نخواهد برد که ارائه خدمات بانکی و مالی در بستر شبکه های اجتماعی به یک ضرورت تبدیل شود و بانک ها و موسسات مالی از این شبکه ها کمال استفاده را ببرند.

وی با بیان این که، در حال حاضر ارائه خدمات مالی در بستر شبکه های اجتماعی به صورت استاندارد انجام نمی شود، گفت: به طور مثال خرید و فروش آنلاین در شبکه های اجتماعی زیاد شده و زمانی که مشتری خرید خود را انجام می دهد، هزینه را از طریق همراه بانک و یا سایر روش ها به حساب فروشنده واریز می کند.

مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین افزود: با وجود خریدهای آنلاین، هنوز درگاهی وجود ندارد و احتمال ریسک برای طرفین زیاد است، بنا براین باید در وضع قوانین در این حوزه اندیشید و اقدام جدی کرد.

یادآور می شود که مشتریان بانک ها خواهان ارائه خدمات منسجم بانکی در بستر شبکه های اجتماعی به عنوان یک کانال ارتباطی موثر هستند و بانک ها و موسسات مالی باید این موضوع را مورد توجه بیشتر قرار دهند تا ضمن رشد کسب و کارها، خدمات مالی نیز به صورت استاندارد و با کمترین ریسک در این حوزه ارائه شود.